用户需求研究是当代图书馆学研究的重要前沿问题之一，也是晚近时期以来国内外图书馆学界关注的重点问题之一。曹树金教授承担的国家社科基金项目成果《网络环境中公共图书馆和高校图书馆用户需求实证研究》一书正是选择用户需求作为切入点和研究基点，用实证分析和理论概括的方法，探索公共图书馆和高校图书馆全面改善和提升知识服务质量的路径，为优化图书馆资源建设结构和布局提供了有针对性的依据，对图书馆文献信息资源建设具有重要的参考和借鉴意义。
曹树金教授，管理学博士，湖北阳新人。现任中山大学资讯管理学院院长、博士生导师、教授。教育部新世纪优秀人才支持计划人选者。兼任国家社会科学基金学科规划评审组专家，全国科技名词审定委员会图书馆、情报与文献学名词审定委员会专家，教育部高等学校保密管理专业教学指导分委会委员，中国索引学会副理事长及学术研究专业委员会主任，中国图书馆学会理事及信息组织专业委员会副主任，中国科技情报学会理事，广东图书馆学会副理事长及学术委员会主任，广东社会科学情报学会副会长，广东科技情报学会常务理事及情报教育专业委员会主任，《中国图书馆分类法》编委等。主要从事信息组织、用户信息行为、网络信息管理、图书馆战略规划等方面的教学和研究。主持科研课题20多项，如国家社科基金重大项目“基于特定领域的网络信息资源知识组织与导航机制研究”；出版（含合作出版）著作10多种，如《情报检索语言与信息组织探微》；发表论文100余篇。
第一章 绪论 （1）
一、研究背景 （1）
一、研究目的 （2）
二、研究内容与方法 （4）
四、研究创新与意义 （5）
五、相关概念界定 （6）
第二章 我国公共图书馆与高校图书馆建设发展和服务现状 （ 10）
一、公共图书馆的建设发展 （ 10）
二、基于网站的公共图书馆信息系统与服务调查 （ 13）
三、高校图书馆的建设发展 （ 18）
四、基于网站的高校图书馆信息系统与服务调查 （ 29）
第三章 用户需求理论与研究综述 （ 32）
一、信息需求和使用研究 （ 33）
二、图书馆需求和使用研究 （59）
三、网络环境中用户行为的变化 （ 72）
四、用户满意研究 （ 75）
五、研究现状述评 （ 80）
第四章 用户需求和用户满意研究模型与研究方法 （ 83）
一、用户需求研究模型构建 （ 83）
二、用户满意模型构建 （ 92）
三、用户需求和满意研究假设 （ 98）
四、用户需求和满意的研究变量及其操作性定义 101）
五、用户需求和满意研究问卷的设计与发放 （113）
六、数据的统计分析方法和样本基本特征 （123）
第五章 用户需求结构分析 （135）
一、用户需求的构成 （1 35）
二、用户需求强度分析 （140）
三、基于聚类分析的用户结构 （154）
第六章 用户信息资源需求及影响因素 （157）
一、信息资源类型需求 （157） j
二、信息资源载体需求 （163）
三、信息资源语种需求 （166）
四、信息资源年限需求 （1 70）
五、信息资源质量需求 （1 73）
六、信息资源来源需求 （175）
七、影响用户信息资源需求的因素 （181）
第七章 用户信息服务需求及影响因素 （203）
一、信息服务类型需求 （203）
二、信息咨询方式需求 （203）
三、信息服务免费需求 （2 1 5）
四、信息服务质量需求 （218）
五、影响用户信息服务需求的因素 （222）
第八章 用户信息系统需求及影响晌因素 （235）
一、信息系统类型需求 （235）
二、信息系统功能需求 （239）
三、信息系统质量需求 （243）
四、影响信息系统需求的因素 （ 246）
第九章 基于需求的用户满意研究 （255）
一、用户满意程序 （256）
二、影响用户满意的因素 （256）
三、用户满意模型检验 （259）
第十章 用户需求和满意第二次调查分析 （268）
一、样本基本特征 （268）
二、基于聚类分析的用户结构 （276）
三、用户信息资源需求 （283）
四、用户信息服务需求 （288）
五、用户信息系统需求 （293）
六、用户满意研究 （296）
第十一章 用户需求和满意的影响因素 （301）
一、用户个性化信息服务需求调查分析 （323）
二、用户个性化信息服务总体需求 （326）
三、用户个性化服务隐私保护需求 （340）
四、用户个性化信息服务工具需求 （347）
五、用户个性化推荐与检索需求 （355）
第二下章 高校图书馆的信息技术变革需求 （367）
一、高校图书馆的信息技术环境 （368）
二、中山大学图书馆用户信息技术需求及满意度调查 （369）
三、中山大学图书馆数字资源服务系统的利用情况 （3 71）
四、中山大学图书馆数字资源系统的用户满意度 （379）
五、高校图书馆数字资源系统的新需求 （384）
六、高校图书馆的信息技术变革 （390）
第十三章 广州图书馆用户需求个案研究 （393）
一、城市公共图书馆的变革 （393）
二、广州图书馆用户需求调查设计 （395）
三、用户对广州图书馆的认知及使用 （397）
四、用户对广州图书馆的资源需求 （408）
五、用户对广州图书馆的服务需求 （ 411）
六、用户对广州图书馆的信息系统需求 （421）
七、广州市民阅读行为与公共图书馆使用行为 （422）
八、构建敏捷的城市公共图书馆 （441）
第十四章 广州市南沙区图书馆用户需求个案研究 （ 446）
一、南沙区图书馆用户需求调查设计 （451）
二、南沙区图书馆用户行为分析 （457）
三、用户对南沙区图书馆的服务需求 （464）
四、用户阅读需求和阅读行为 （466）
五、用户对南沙区图书馆的满意分析 （468）
六、南沙区图书馆发展建议 （468）
第十五章 结论与建议 （477）
一、研究结论 （477）
二、对图书馆实践的建议 （481）
三、研究的创新之处和不足 （493）
附录一 网络环境中图书馆用户需求和满意调查问卷 （496）
附录二 图书馆用户个性化信息服务与信息组织需求调查问卷 （508）
附录三 中山大学图书馆用户数字资源服务系统满意度和需求调查问卷 （519）
附录四 市民利用和认识广州图书馆调查问 （523）
附录五 广州图书馆读者调查问卷 （526）
附录六 广州市民阅读行为与公共图半 （5535）
附录七 南沙区图书馆读者调查问卷 （542）
参考文献 （551）
索引 （575）
后记 （586）
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