零售业未来如何增长？产业互联网如何为零售新增长赋能？腾讯作为中国互联网巨头，凭借互联网生态及微信等诸多产品优势，连接着12亿用户，被称为“连接之王”。而它正在进行的产业互联网布局，也在改变着传统零售“人”“货”“场”的形式，进而赋能零售的新增长。本书在对全球零售业的数字化进程进行深度梳理的基础上，深度解析腾讯智慧零售的战略内容与生态逻辑，聚焦用户触达方式以及运营方式的数字化，以帮助企业找到新的增长路径，具有显著的方法论意义。

《以客户为中心：服务重塑酒店竞争力》以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。 全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。 除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键

一年的全国销冠你可能说是运气好，连续8年的冠军一定是实力的体现。她在工作时间内，平均每分钟成交3单,她是如何做到的？本书是作者多年销售实战的精化总结。本书没有大道理，没有通篇的理论，只有一个接着一个作者的实战场景，通过一个一个成交案例，手把手教你如何破冰并建立客户信任，如何解决客户的质疑，如何塑造产品的价值，如何撬动一个客户身后的一片资源，如何让客户自愿的转介绍。*简单的赚钱公式：你*终可以赚多少钱=你拥有的客户总数量*信任度。和有结果的人学习一定是没错的，如果你是销售，和连续八年的全国销冠学习

是什么让事物变得流行？从买轿车、买衣服、吃三明治，到给孩子取名字，你是否知道为什么某些产品会大卖，某些故事被人们口口相传，某些电子邮件更易被转发，或者某些视频链接被疯狂地点击，某些谣言更具传播力，某些思想和行为像病毒一样入侵你的大脑……这本书将为你揭示这些口口相传和社会传播背后的科学秘密，并且告诉你如何将产品、思想、行为设计成具有感染力和传播力的内容。无论你是大公司的管理者，还是努力提高公司知名度的小企业主，无论你是官员或政客，还是非营利性组织的工作者，只要你想传递信息，就请翻翻这本书。宾夕法尼

这是一个销售无处不在的时代，这也是一个不断变化的时代。面对不断变化的客户需求和客户类型，销售员该如何完胜销售过程取得满意的结果呢?本书向广大销售员揭示了成功销售的奥秘： 1.建立感情，让客户成为自己人 2.对症下药，打消客户疑虑 3.赞美、幽默、讲故事……招招直击客户心坎 4.像专家一样说话，会思考才会说话 5.区别对待，差异化应对不同类型的客户 6.突出卖点，巧妙应对客户讨价还价 7.多一点人情味，让客户赖上你 8.魔力洗脑，让客户吃下定心丸 9.给客户点小便宜，让

《消费心理学（第2版）》通过对消费心理学基本概念、理论的介绍和经典案例的解读，全面系统地阐述了消费心理学的知识及其在经营领域中的应用。全书内容共10章，将心理学的基本理论和市场营销理论与实践相结合，从心理学和市场营销的角度揭示了消费者的购买行为特点及其规律，注重内容的系统性、科学性、实用性、先进性和可操作性。通过对营销心理学基本原理的分析，提高对消费者判断、分析能力，提高作为营销者在营销活动中的决策、组织能力，提高学员自身综合素质适应市场经济打下一个良好的基础。本书可作为高职高专市场营销、工商管

数字营销，是一个一直在变化、不断在重塑的事件。从微博的熙熙攘攘，到微信崛起、微博式微，再到微博奇迹般的反弹，数字营销正在走入更广阔的商业逻辑，超越了通常意义上的营销。 作者在《超越营销》中认为，互联网的本质是数字生活空间。而对数字生活空间的理解，绝佳的案例是微博。 《超越营销》通过回顾微博的发展历程，从数字大公共传播平台出发，系统讲解了微博的数据价值、内容价值，进而拓展到数字市场，阐述微博如何通过定制产品、营销传播、日常互动、购买支付、评价分享，从而形成一个闭环生态。作者认为，微博的价值体现在

本书填补了我国区块链商业实践领域法律方面的空白，*次从法律角度剖析问题，不拘泥于理论，而是将区块链与法律实际相结合，更加贴近实际应用，对政府相关部门、协会、从业者等，具有极大的参考价值和指导意义。 本书分别从区块链的发展历程、与金融科技及数字货币的关系、各项技术与实际应用等方面进行了详细阐述。同时，针对人们的疑问和需求，在风险管控、应对策略以及相关的法律风险方面提出了建设性意见。 本书可作为区块链相关从业人员、投资者和创业者的参考用书。

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本书讲述摩能国际作为大的微商平台的商业模式、企业文化、价值观，采访上百个真实案例，以互联网红利和创业大发展为背景，对微商及商业个体如何迈向成功进行了全方位总结。