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为了帮助数字化转型中的企业解决B端产品运营问题，小新撰写了本书。在当前的市场环境中，产品的高客单价、客户决策周期长等因素使获取客户的成本越来越高。制定规范化的运营策略，使产品更好地服务客户，提升客户口碑，是所有B端产品运营人员需要思考的内容。本书是一本B端产品运营体系的方法论与业务落地案例相结合的实战型图书，详细阐述了B端产品运营的几大模块，如品牌建设、内容运营、活动运营、渠道运营、客户经营、流程管理与维护、数据分析、运营团队构建与管理。本书着重分析了当前B端各行业在产品运营过程中遇到的业务痛点

本书十二五职业教育国家规划教材修订版，也是国家职业教育市场营销专业教学资源库配套教材修订版。本书包括客户服务的基础知识、前台操作以及后台运营管理等三部分内容，从服务意识渗透入手，将客服专员等一线操作岗位的技能训练，以及客服主管等基层运营管理岗位的能力提升，与客户服务理论知识和行业特征紧密关联在一起。课程帮助学习者掌握呼入、呼出业务的处理技巧，还帮助学习者提升客服产品开发、客户信息管理等运营管理能力。通过大量案例提高阅读兴趣，通过漫画增强视觉效果，配有学习网站，方便学生自主学习。

《TPM/KTPM精益管理实战》是一本讲解如何实施本土化KTPM的操作指南。《TPM/KTPM精益管理实战》通过图表、实例和实施KTPM过程的实际模型，介绍了如何制定行动计划、安排时间节点、使设备达到满足开展KTPM活动的要求等内容。针对KTPM的操作人员，《TPM/KTPM精益管理实战》详细讲解了如何根据KTPM流程建立相应的管理体制，包括创建和使用TPM看板来传递关于设备状态和维修任务等的重要信息的目视化管理方法。《TPM/KTPM精益管理实战》可作为进行精益改善的培训工具，适合精益管理从业

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本书在尊重和传承传统教材的科学内涵、精华内容之外，结合编者多年的教学经验和思考，以“初识基本财务报表、再现报表编制过程”为脉络安排篇章结构。 本书共分为11章，前两章总论、会计要素与会计等式，目的在于引领学生初识会计及其工作成果；设置账户、借贷记账法及其应用、会计凭证、会计账簿、成本计算、财产清查、财务报告、账务处理程序等8章内容围绕会计核算方法展开，用来阐述财务报表编制过程；最后一章从宏观角度介绍会计工作组织的基本要求、会计机构与会计人员、会计法规体系等。为了帮助学生加深对知识点的理解、掌握与

财务管理是企业管理中的重要一环。而作为管理者的财务总监，其在公司的角色也越来越重要。一个优秀的财务总监应该具备良好的职业道德、杰出的战略领导能力以及全面的工作能力。 《成为顶级财务总监的五项精进》将财务总监的管理能力分为5篇：财务控制篇、价值管理篇、投融资管理篇、战略管理篇以及考核与激励篇。从这5个角度入手，通过理论介绍、实践分析和案例解析，详细剖析优秀财务总监应具备的这5项管理能力。希望读者能通过阅读本书对财务管理和财务总监的工作有更深的理解，并对实际的财务管理工作有所帮助。

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