美国保险销售大师乔·甘道夫说：“销售是98%对人性的了解+2%的产品知识。”所以，作为商家和销售人员，不能只关心产品，只想着卖东西。通过顾客的行为，去摸透顾客的心理，往往更重要.也更为关键。销售不仅仅是卖产品、推服务，更多的是学会抓住“上帝”的心理.有一个精彩的开场，才能成为客户“喜爱”的那类销售人员。顾客的每种行为都是有目的的，心理变化也有规律可循，作为销售员，只要能够从顾客的外貌、语言、肢体动作、面部表情、日常习惯中分析出他们的心理，就可以轻松掌握他们的目的，从而进行有针对性的说服。

让客户获得信息并不困难，如果是卖方市场，大可不必费尽周折，但遗憾的是，现在的大环境大多是买方市场，同品类大多溢出，我们需要不断强调产品自身的特点，才能赢得更多的客户。语言表达，是销售的大学问，每个销售人员都渴望话出即成交。一句话该怎样说，在什么时候说，什么场合说才能让客户听下去、感兴趣，然后“扎”进客户心里？滔滔不绝不一定受欢迎，少言寡语也未必受冷落，语言的技巧干变万化，并无一定的规律，所有的经验只能慢慢领悟。

市场营销策划是根据企业的营销目标，通过企业设计和规划企业产品、服务、创意、价格、渠道、促销，从而实现个人和组织的交换过程的行为。本著作立足市场营销的基本理论，结合当前企业营销策划和品牌推广的具体现实，分析了当前品牌发展对企业的重要性，研究了如何通过市场营销策划和品牌推广提高企业的竞争力，促进企业发展。

本书以全球化的视角全景式解读区块链技术的前世、今生及未来，内容涵盖区块链的技术原理、使用场景、正在开发的商业应用、发展趋势、前景展望等，重点描述区块链的商业应用、区块链技术广泛应用的风险和挑战，为读者全方位构建区块链的商业应用前景，引领读者积极拥抱区块链，赢在未来。

本书根据美国著名教育家戴尔·卡耐基的著作演讲和授课记录整理而成，以最自然轻松的形式展现出规范的商务礼仪，旨在告诉人们基本的商务礼仪法则，进而帮助人们娴熟地运用这些法则，使他们能够更好地展示成功的商业人士的自信、修养和风度。

本书分为三篇，介绍了任何人都能够学到的致富的思考与行动方法。内容包括：穷人购物，富人投资；穷爸爸干工作，富爸爸干事业；赚钱是能力，花钱是智慧等。

在商业世界里，有创意的、打动人心的营销文案会对消费者产生持久的影响，并有效促进销售。这是一本由英国广告界大师以20年行业经验，教你在移动互联时代写出好文案的经典教科书，书中涉及的文案类型包括网页文案、销售广告、宣传手册、产品说明、电子邮件、计划书等。本书关注的不是怎样让消费者通过文案了解你的产品、你的公司或者你们正在推出的特价活动，而是你怎样了解消费者的想法和感受。因为，文案的内容只取决于你的消费者想看什么，而不是你想说什么。在本书中，作者会告诉你哪些写作方法行之有效，哪些毫无用处；作者提出的S

酒店文化是伴随着企业文化的兴起而在酒店经营管理与服务供给过程中形成的一种文化现象。酒店文化包括物质、制度、行为和精神四个文化层次，其核心内涵是酒店在提供服务时所形成的价值观念和行为准则。酒店文化所具有的本质与内涵、结构与特征，决定了《酒店文化》的编写应坚持多视角、多层次和辩证分析的原则，既要研究酒店文化的意义和作用、酒店文化的内涵与特征，也要研究酒店文化形成的历程与发展趋势，以促进酒店文化的建设和酒店管理理论的完善，进而推进社会文化的繁荣和进步。《酒店文化》以酒店文化研究为核心，按照研究内容的内

本书详细介绍了不同性格类型的特征、优缺点，并总结了不同性格的人的表情特点、气质类型、说话方式等。结合商界发展的具体需求，立足销售实际，通过丰富的案例，介绍了应对不同性格客户的销售方法，以及不同性格类型的销售人员应对不同性格类型客户的销售策略。

本书以“现代星级酒店细节管理”为主题，结合当下中国酒店行业精细化管理的实际需求，以岗位职责、工作细节规范、实用管理制度与表格等为主要内容，全文以表格化的阐述形式，描述酒店管理工作的每个细节，为现代酒店的规范化精细化管理提供了有效的指导范本。