本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，这对急需提升管理能力但又异常忙碌的商家及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的

用微课学实战网络营销

本书是畅销书升级版，详细和系统地介绍了正规、有效的SEO实战技术，包括为什么要做SEO、搜索引擎工作原理、关键词研究、网站结构优化、移动SEO、外部链接建设、SEO效果监测及策略修改，SEO作弊及惩罚、搜索引擎算法更新、常用的SEO工具、SEO项目管理中需要注意的问题等专题，后提供了一个非常详细的案例供读者参考。第4版

本书从卖家角度详细介绍了Shopee平台的运营思路和操作技巧，紧密围绕卖家的日常实操，体系化地讲解了Shopee平台的卖家注册、后台操作、选品、上架、流量体系构架、转化体系构建、数据运营分析体系、店铺售后体系构建等内容，并用了大量的示例图片详细讲解了运营过程中的各种细节要点。 本书旨在帮助新手卖家快速掌握跨境电商的运营

本书上篇通过实体店发展历程、五新趋势对实体店的冲击，剖析了传统实体店当前的优、劣势，阐述三种未来实体店的生存方式。本书下篇着重介绍实体店社群变现路径，主要包括实体店在互联网冲击下突围的五大出口、提升实体店用户流量的三大维度、店商社群如何支撑实体店流量增长，以及成功运营实体店社群的十二大体系，升级实体的六大操作模式及实操

《世界贸易报告》是一份年度出版物，旨在加深人们对贸易趋势、贸易政策议题和多边贸易体制的理解。《2020年世界贸易报告》探讨了创新和技术政策在日益数字化的世界经济中的作用，并阐述了世贸组织在这一不断变化的背景下的作用。

本书全面梳理和提炼了港澳台广告的行业特点和创作经验，以期为相关学者、学生及业界人士提供参考。全书分为上、中、下三编，共十二章，重点挖掘了港澳台三地广告业的特点。上编行业概览从面的广度全面介绍了港澳台三地广告业发展的历史和现状，简要介绍了港澳台三地的政治、经济和历史等基本情况，并对三地的广告简史、广告公司、广告媒体、广告

十一届三中全会以来，上海物价管理部门顺应改革开放形势，不断发展壮大。在此情况下，历经八载，编写了《上海市志综合经济管理分志物价管理卷（19782010年）》一书。全书共分为机构、团体、人员等九个篇章，详细记载了1978年以来上海物价管理的发端、延续、扩充、进展，叙表兼容，内容详实，折射出一条上海物价管理沿革的基本脉络和

本书详细介绍了引导式销售的具体方法，内容包括：客户购买心理学、获得信任的方式和技巧、商机开发的管理和技巧、拜访准备及拜访开始、提问句型和探索地图、提问的策略、呈现我们的方案、排除障碍、获得客户的承诺。本书可供销售人员及销售管理人员阅读参考。

本书收入上海45家实体书店咖啡文化的故事，以及上海市书刊发行行业协会发布的《2021年上海主要实体书店咖啡经营项目调研报告》。近十年开业的本地实体书店均十分重视咖啡经营，咖啡经营已成为新开书店的主营业务之一。多家全国连锁书店进入上海，以书店咖啡体验生活方式第三空间等多种业态综合经营，读者定位更加年轻化，自营咖啡品牌相对