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新零售时代服装旺店如何优化升级？导购应该怎样管？优秀的门店管理者如何让自己的管理更上一层楼？《导购应该这样管（第2版）》将会告诉你答案。 《导购应该这样管（第2版）》一书从选择导购、培训导购、管理不听话的导购、处理导购的负面情绪、挽留导购等五个方面出发，集中分析了导购在门店运行过程中会出现的38个问题，并就每一个问题提

《酒店情景英语/高等职业教育旅游类“十三五”规划教材》以服务外籍客人为主线，围绕酒店一线工作流程进行设计和编排，涵盖了高端涉外酒店对客服务的各个典型工作任务和酒店核心部门的服务与管理内容。全书共分前厅服务、客房服务、餐饮服务、商务和康乐服务及处理客人投诉和退房五个项目，共16个单元(学习任务)。这些学习任务对应酒店服务

《前厅与客房服务/烟台工贸技师学院职业素养培养系列丛书》力求体现以工作过程为导向，以旅游服务类专业学生应具备的岗位职业能力为依据，遵循学生的认知规律，紧密结合酒店前厅与客房服务工作的程序和技能要求，确定模块项目和课程内容。通过创设酒店前厅与客房服务工作情景，组织学生开展实际操作，倡导学生在做中学，使学生掌握基本操作要领

本书从企业人才需求出发，以实务为导向，以培养商业会计上岗能力为目标，内容涵盖入职须知、日常业务、月末业务、报表业务和特殊业务5大模块，共18项具体业务。本书*版于2013年8月出版，此次再版全面体现了营改增五证合一等*会计政策，采用升级后的增值税发票开票系统以及*的财务报表。通过本书提供的账号，学员可登录我爱会计财会云

本教材在汲取国内外秘书实务研究成果的基础上，从商务秘书的基本工作技能入手，注意将商务秘书实务内容的科学性、系统性和可操作性相互结合。本书克服了我国秘书实务教材普遍存在的内容更新慢、操作性不强、框架陈旧、案例教学弱等缺陷，广泛借鉴西方发达国家秘书教材重操作、重步骤、重程序的有益经验，注重将案例教学、工作实务教学、情景模拟

《京台现代服务业合作的政府与市场关系研究/台湾研究系列》共七章。首先概述两岸服务业发展现状、合作的领域、开放的政策与限制、两岸服务业合作的机制进展等。分析京台两地服务业发展现状、合作现状、存在的问题，在此基础上提出京台现代服务业合作的主要领域是京台金融业合作、京台文化创意产业合作、京台现代信息服务业合作。对京台文化创意

穿越营销理论（认知knowledge、价值values、问题issues、选择options、判断determine、行动action）从认知入手，强调价值取向，解决意识深层次中潜意识活动的问题，做出价值和问题的选择，进行客观的判断，取得理想的营销效应。当今社会市场营销的理论发展迅速，从4P、4C、4R到4V，无不浸透

共分为八个章节，第一章为广告策划概述、第二章为传播理论基础，第三章为营销战略基础，第四章为广告策略与创意策略，第五章为品牌理论基础，第六章为整合营销传播概要，第七章为创意传播管理基础，第八章为策划人的成长与实务。

市场营销学是一门以消费者为中心，研究市场营销活动及其规律的学科。《市场营销/21世纪高等学校经济管理类专业规划教材》作为市场营销专业的入门教材，系统介绍了市场营销学的相关概念、基本原理和实用方法，反映了当前市场营销领域的新发展。全书共分为十五章，涵盖市场营销基本概念、市场营销环境、消费者市场、组织市场、营销调研、目标市