本书共分九个项目，分别为网上开店、网店装修、网店商品管理、站内流量获取、社交媒体流量获取、网店物流渠道建立、网络客户服务、网店数据分析等。

本书共分三部分，第一部分解读什么是情商、情商的本质以及在现实生活中的具体呈现方式。第二部分讲述的是基于马斯洛需求理论引申出的人性五大需求。第三部分解读高情商服务的八大心法，也是一个服务营销人员高情商的体现。

本书共11章，内容包括：推销概述、客户分析与推销模式、推销沟通与推销礼仪、客户的寻找与评估、推销接近、推销洽谈、异议处理、促进成交、成交管理、店面推销、推销管理。

本书共有三章，分别从广告设计的理论、实践、赏析三个方面进行阐述。首先通过对理论知识的阐述让读者构建起对广告设计的整体认识；然后在实训与体验环节，通过典型案例的分析和知识点的讲解，开拓读者的广告创意思维，并教授其广告设计方法；最后在欣赏与分析部分，通过对优秀广告作品的赏析，培养读者的广告鉴赏能力和理论分析能力。

本书以企业实例为教学项目，采用“学习目标“任务情景”“任务分析”“拓展案例”“知识链接”结构，教材结合运营实训，采用理实结合，工学结合的模式组织教材内容。同时教材内容结合新媒体、网络视频和网络直播等热点运营方式，紧扣电子商务行业发展热点。本教材共八个项目，分别是选品分析、网店开设、网店商品发布优化、客服服务、网店运营推

本书以国际商务活动的开展顺序为主线，以国际商务人员为着眼点，内容循序渐进，内容涵盖了国际商务礼仪的认识、商务人员形象塑造、商务社交礼仪、商务办公礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪、商务餐饮礼仪、世界主要国家或地区商务礼仪等8大模块构成。每一模块包括多个任务，每一个任务都由任务引入、任务布置、任务分析、知识链接、任务操作模

本书以销售经理的岗位职责(绩效管理、团队管理、客户管理)为编写脉络，按销售经理的工作任务设计教学任务，共设17个教学任务，全面概述了销售经理的管理工作。为了方便教学，在每个教学任务中设计了任务描述、任务分析、任务学习、任务实施、任务总结、任务拓展、任务练习7个模块。为了方便学生学习、拓展学生的视野，在每个教学任务中，插

本书设八个项目，内容包括：电子商务数据分析认知、电子商务数据采集、数据化选品与定价、流量数据分析、转化数据分析等。

本书共九章,内容包括:前厅服务与管理概述、前厅服务管理原理与方法、前厅预订服务与管理、前厅礼宾服务与管理、前厅接待服务与管理、前厅销售服务与管理、客账管理和宾客离店、前厅客户关系管理、前厅信息管理。

本书以“为大中型企业私域建设提供顶层思考和系统框架”为出发点,以“更本质的底层、更宏大的视野、更系统的思考”为特色,探索不同业务特性可能适配的不同私域经营模式。私域并不就是导微信、做朋友圈、做社群,这是极其狭隘的。私域它可以和微信有关,也可以和微信无关,只要能够建立双边的良好关系和可以实现高效交互即是私域。本书对最新形