客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的过程,通过人力资源、业务流程与专业技术有效的整合,让企业可以最大限度地提高客户满意度及忠诚度,挽回失去的客户,保留现有的客户。客户服务管理作为一种新型的现代管理模式,体现了“以客户为中心”的经营理念。本教材通过介绍客户关系管理的产生及内涵,论述客户关系管理在企业经营中如何把
本书为全国“十四五”规划精品系列教材,是根据最新修订的《企业会计准则》和“营改增”的相关法律法规编写而成的。本书根据高校应用型人才培养理念,重点打造财务管理实操实务技能,做到“所学即所用”,旨在提高学生的专业水平和应用技能,在就业和择业选择上,使学生更有竞争力。本书在编写时力求克服专业教材僵硬枯燥的传统形式,将教材内容
《瑞论》一书紧紧抓住企业管理中的一些关系和矛盾,用浅显易懂的语言清晰的阐述了山东网瑞物产有限公司企业管理中所常见的关系。本书分为上下两篇,上篇从管理理念的角度论述了企业管理的十大关系:在员工成长层面,探讨狼性管理与温度关怀、物质激励与文化引领、领导与管理三个方面的关系;在企业发展层面,探讨了服务与发展、安全与发展、做强
本书着眼于我国新常态下会计实务中合并财务报表相关问题,在梳理合并财务报表制度发展及相关准则演变基础上,结合我国特殊制度背景对其契约有用性进行分析;对新会计准则下合并财务报表理论的逻辑自洽性与经济后果进行阐述,探究合并财务报表信息在债务契约、薪酬契约和股利分配契约中的有用性;最后采用大样本实证进行比较分析,基于研究结论提
《中国中小企业2021蓝皮书——中小企业创新发展研究》一书通过分析“专精特新”中小企业发展现状,梳理国家扶持“专精特新”中小企业政策的脉络,借鉴世界各国分类培育中小企业的经验,从企业内部制约创新发展的因素以及外部经营环境对专精特新中小企业的影响入手,分析“专精特新”中小企业发展面临的新情况新问题。通过对“专精特新”中小
国家级创业孵化示范基地是全国创业孵化工作的标杆,为进一步加强对全国创业孵化示范基地(以下简称全国示范基地)的动态管理,发挥其示范引领作用,继续推进创业孵化基地建设,2020年9月,人力资源社会保障部就业促进司委托中国就业促进会组织开展了前四批全国示范基地复评和第五批全国示范基地推荐工作,并于2021年6月圆满完成复评及
本书围绕这些真实的问题,分为五个篇章进行了探索和回答:一是内涵解析篇;二是建设总览篇;三是项目设计篇;四是数据洞察篇;五是标杆案例篇。本选题从理论研究的角度,系统梳理了经济学、管理学、社会学、心理学等多学科对生活质量、工作生活质量、员工体验管理、心理所有权、组织健康、可持续发展等的研究,构建形成职工生活品质指数模型、企
本著作基于“知识源——看门人——知识接收方”三元分析框架,深入考察了看门人在知识转移过程中的角色、行为以及对跨国公司知识转移的影响机制。本著作整合知识转移理论、看门人理论与角色理论,采用定性与定量研究方法相结合的技术路线,强调看门人的角色变化对知识转移的影响,考察了看门人社会网络结构、看门人角色对跨国公司知识转移的影响
全书分三章:特刊、理论篇、实践篇,计178篇文章《年鉴》以服务企业文化建设,推动企业文化事业为宗旨,真实、全面的解读企业文化理论研究的最新观点,展示中国企业文化建设的经典案例,宣传推广企业品牌形象,介绍国际、国内企业文化的重要会议,提供企业文化调研诊断、量化考核、组织实施的有效方法及实用资讯,是我国唯一一部反映和纪录全
全书共七章,包括回顾我国民营中小企业嵌入“一带一路”产业链的理论基础,揭示了我国民营企业嵌入“一带一路”产业链的现状,以及由于全球新型冠状病毒肺炎疫情、贸易摩擦、国内产业转型升级压力、关键技术“卡脖子”等因素导致我国民营中小企业嵌入“一带一路”产业链面临着较大的不确定性和卡链断链的风险,着眼于分析国外企业嵌入全球“产业