社群经济的崛起极大地改变了现有的商业模式，“网红”、社交电商、新零售等新兴模式使社群的地位日益凸显。坐拥百万客户的社群“大咖”，通过带货等变现形式产生的商业价值抵得上一家中小型企业创造的价值，而拥有精准社群客户的企业则能轻松占据市场，赢得可观利润。因此，如何获得巨量客户、玩好社群经济，对创业者和电商从业者都至关重要。

全球经济正迅速转型为以服务业为主导的经济，在这种宏观背景之下，宜家、星巴克、迪士尼、全食超市、美国西南航空公司……这些服务业领域的优质企业到底具有哪些深刻智慧和成功经验？领导力的关键在于执行，思想、语言和行动之间如何实现统一？突破性服务如何精心设计并完美执行？如何以可持续和可营利的方式提供世界一流服务？本书作为“百森商

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该书是“十二五”职业教育国家规划教材修订版，以洒店发展的实践轨迹为主线，沿着酒店的发展历史、现实形态、未来趋势的脉络，向读者展示一个丰富多彩的酒店世界。酒店的现实形态和国内外著名酒店集团介绍是该书的主体内容。该书创造性地从酒店客观差异和人们主观感受相结合的角度对酒店现实形态进行分类，即从奢华型、精致型、主流型、经济型、

本书从不同的侧重点探讨大数据时代的营销管理。具体包括大数据、顾客导向理念、市场营销管理、网络营销管理、大数据时代的营销管理、大数据时代的营销管理实践应用研究等内容。