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本书对企业战略转型的相关概念和理论进行了探究，涵盖企业战略转型的相关概念和内涵、企业战略转型的影响因素分析以及企业战略变革理论的核心观点解读；阐述了企业战略转型的类型与动因；对企业战略转型能力、企业战略转型决策、企业战略转型与行业选择、企业转型导向的动态能力与组织学习进行了系统研究；从企业的专业化经营、多元化经营、归核

本书由三篇内容组成，分别从各个维度考察企业集团的外部效应。在第一篇中，我们使用了一个有关韩国大型企业集团分包商的独特数据集，发现大型企业集团的分包商们彼此之间的利润率相似性高于其与同业同行之间的利润率相似性。第二篇，我们研究企业集团是否会损害非集团企业的资本配置效率，以及企业集团何时会造成这种损害。第三篇，我们重点考察

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本书以社会学和跨文化交际学范畴里的冲突风格理论作为理论框架，采用质性研究方法，通过访谈获得一手资料，研究中德跨文化语境中德国在华外派员工的冲突风格。研究的冲突层面是人际层面，冲突环境是企业，并得出六种常见的冲突风格。

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龙睿，教授，上海旅游高等专科学校，旅游与休闲管理学院，教学副院长。本书主要对员工在客服中心工作遇到的各类问题进行梳理，针对客服新人成长过程中的常见问题，我们借鉴资深职场人的经验，引入积极心理学、认知心理学、循证治疗等领域的研究成果，希望给即将踏入或已经踏入客服行业的你来带来一些启发。本书作为一本客服中心新人成长手册，可