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本书系统地介绍了电子商务的整体框架、基础知识及相关应用，共10章。包括电子商务概述、电子商务技术基础、电子商务模式、网络零售、网络营销、电子商务物流、电子支付、电子商务安全、电子商务法律规范、电子商务项目内涵、项目规划、项目开发方式和项目运作的有关内容等。本书理论与实践相结合，注重学生电子商务应用能力的培养，充分体现了

"《中国旅游住宿业发展报告2019》在总结我国旅游住宿业现有发展状况的基础上，对其现状及未来发展趋势进行了全面的分析。我国旅游住宿业在经历了规模不断扩大的高速增长期后，增速放缓，由注重规模与速度转向注重品质和绩效。同时，随着国内住宿消费逐步转向以内需驱动为主的增长模式，消费者需求逐渐多元化，呈现分级分层的升级态势

《顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究：基于顾客感知自我表达的视角》旨在从消费者感知与认知的视角出发，一方面聚焦于探究顾客如何看待自己在服务过程中的参与行为以及从参与中可能获得的心理启示与收益，另一方面也着重考察了顾客在参与服务过程中形成的感知与认知如何影响他们对于服务的评价。研究结果表明，顾客参与并不总

《电子商务实务（融媒体版）》以项目任务为导向，注重对学生知识应用能力和实践能力的培养，主要内容包括“认识电子商务”“应用电子商务技术”“网络营销实践”“初识电子商务物流”“体验电子支付”“实践电子商务”“认知电子商务岗位”“知悉电子商务职业道德与法律”等8个项目，编写力求通俗易懂、简单实用、突出操作、强化技能。《电子商

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本书是技术转移职业培训系列教材之一，共十章。教程内容以技术商品开篇，以技术市场运行规律、技术交易运营规范等基础理论为指导，将技术经纪业务从传统的居间、代理、行纪扩展到技术转移的全过程服务。本书的重点是归集了全新的技术经纪服务业务标准和规范，为业态化的技术经纪高端服务提供了理论指导下的案例教学。为提升技术经纪服务绩效，教

随着互联网经济的深入发展，网络客户关系管理越来越彰显其重要性，决定着网络商务企业的生存和发展。本书基于4C营销理论和4R营销理论，贴合目前电子商务运营的实际需要，在“社交商务+平台商务+商务社交”理念的基础上，阐述了网络客户关系管理的内涵与意义、客户的价值及客户开发的主要方法，涵盖了网络客户的数据管理、客户分级管理、客