本书结合电商客服岗位，以大量的企业工作实例展开，帮助学生理解客户服务的重要性与规范性，掌握客户服务工作中所需的标准话术、基本技能、工作流程，同时具备有较强的客户服务意识和相关职业能力。全书以电子商务客户服务相关的典型工作任务为线索设计，包括电商客服岗位体验、售前客服、售中客服、售后客服、客服管理系统等内容。能够满足电商

书是针对电子商务专业核心课程开发的系列教材之一。根据企业网络营销岗位职业能力和职业素养的要求，以网络营销基础——网络信息收集——网络营销推广为主线，采用“任务引领，项目驱动”模式，通过“项目导读”使读者明了该项目的学习目标和学习任务，通过“任务描述”“任务实施”使读者明了每个任务的要点和步骤。在内容编排上做到理实一体，

河南是全国最早开始试点跨境电商的省份之一，按照习近平总书记视察指导河南时向“买全球、卖全球”目标迈进的重要指示，河南先行先试、大胆探索，跨境电商发展水平居全国前列、中西部首位，成为河南服务和融入“一带一路”建设、双循环新发展格局的重要抓手。创新驱动跨境电商高质量发展，对于河南完整、准确、全面贯彻新发展理念，全面深化改革

近年来我国电子商务保持高速发展态势，农村电子商务是农村生产、流通和消费与现代互联网信息技术结合而产生的一种新兴业态。本书的研究范围主要集中于农村贫困地区，并以农村电商和电商扶贫作为主要研究对象，梳理了我国农村扶贫开发和农村电商及电商扶贫工作的发展历程，总结了电商扶贫的一般性规律，丰富和发展了农村电商扶贫理论。本书不仅从

本习题集是“十三五”职业教育国家规划教材《国际贸易基础知识》(第五版)的配套教学用书。本习题集按照主教材章节编写，包括名词解释、填空题、单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、计算题和阅读思考题等题型，并配有习题参考答案，适合教学使用。本习题集同时配套学习卡资源，以便更好地助教助学。

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电子商务发展日新月异，一些新的知识和应用层出不穷，本书结合时代最新热点，紧跟电商行业发展状况，从电子商务基本知识入手，以电子商务涉及的整个业务流程为主线，围绕电子商务应用所需的理论和技能：来构建课程框架。主要内容包括电子商务概述、电子商务技术、电子商务模式、电子商务支付、电子商务物流、网络营销、电子商务法律法规、电子商

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本书立足电子商务专业前沿，以商派的软件为教学平台，进行案例实训教学，从培养应用型技能人才需求出发，体现实践性、实用性、可操作性的特点采用模块化的方法组织教学内容。本书主要讲述了网店经营岗位认知、网店基本建设、网店商品管理、订单处理等内容，使独立的知识点得到有机串接，实现了学科课程向工作(任务)体系课程的跨越。

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