《什么是服务》是一本服务培训行业的基础教材，也是提高员工服务水平的必读经典。做好服务，并不是酒店或商场服务员的事情，而与我们每个人的工作息息相关。从广义上讲，我们每个人的工作都是为他人提供服务。当下的中国，最缺的不是资金，也不是技术，而是服务。缺少有良好服务意识的高素质服务群体。《什么是服务》从服务意识、态度、语言与仪

《中华人民共和国公安部公报（2015年卷）》内容包括中华人民共和国公安部公报2015年第1期至第6期的内容，主要刊载了2015年新颁布的公安部规章、规范性文件；有关法律适用的公安部批复；有关公安工作的法律、行政法规；有关公安执法的立法解释、司法解释；有关公安工作的国际条约、政府间打击犯罪的协定、警务合作协议；其他需要以

本书从当前公安民警应知、应会的公安基础知识入手，从公安学所涉及学科的基本内容出发，将公安工作所涉及的基本知识分为四大类进行阐述。本书共四篇，第一篇主要阐述公安机关的建立、发展、性质、职能和宗旨，及其设置和管理体制、任务、职权等公安组织的基本知识；第二篇主要阐述公安工作的主要内容和必须坚持的基本路线、方针、政策等；第三篇

本书收录了4套《国家公务员录用考试行政职业能力测验考前15天预测试卷》，4套《国家公务员录用考试申论考前15天预测试卷》，并附有参考答案及解析。

本书包括绪论、公务员义务与权力、公务员职位分类制度、公务员考试录用制度、公务员考核与培训制度、公务员奖励和惩戒制度、公务员职务任免与升降、公务员交流制度和公务员辞职辞退制度、公务员退休制度、国家公务员申诉与控告等。

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《移民文化论丛（2014）》以“移民文化与城市发展”为主题，从哲学、文学、社会学、文化建设等多角度、多学科对移民文化与城市竞争力的关系进行了深入的阐释。2014年中国*具竞争力的前十名城市都属于移民城市，这*非偶然。它说明移民和移民文化与城市竞争力之间存在某种内在的联系，具体而言，就是移民文化以其流动、开拓、创新、开放