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全书分为四部分，涉及酒店主要部门如前厅、客房、餐饮等，每个部分按照工作岗位职责细分为若干单元，每个单元又由六个模块组成，第一模块为导入，以短小精炼的相关文章将学习者引入学习的情境，同时也是各单元之间承上启下的环节；第二模块的情景对话作为听力材料，语言简洁、规范，对话情景的选择贴近饭店各个相关部门的工作实际，突出任务性；

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本书主要包括成交准备、客户画像、赢单技巧、销售心理、口碑维护等五个部分。书中针对中国本土销售人员在工作中遇到的具体问题给出了许多具有针对性和实操性的指导方法和建议。本书内容深入浅出，并且列举了大量中国本土公司在销售环节中遇到问题解决问题的真实案例。阅读本书，可以有效帮助销售人员拓宽销售眼界，提升销售技能，大幅提升销售业

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数字经济时代，消费者行为方式发生了重大变化，越来越多的消费者选择在线购物，实体店留住消费者变得越来越困难，传统零售企业品牌权益稀释严重。本书从互动的视角研究互动功能性、信息性、响应性、自主性对零售商品牌权益的影响。在研究过程，引入中介变量信任、感知零售商服务能力和调节变量涉入度、实体店形象等因素，进一步研究这些因素对零

很多人谈起文案，总会讲六神磊磊读金庸、衣锦夜行的燕公子、银教授吐槽、李叫兽、咪蒙、王左中右、黎贝卡的异想世界、顾爷、新世相、姜茶茶、胡辛束…他们的文案是多么的辛辣、风趣，又或者煽情。但这本书所推崇的，并不是这些网红文章，而是一种带货爆款文案，它的目的不是要讨好、娱乐观众，甚至赢得广告大奖，而是能带货，也就

本书是1X职业技能等级证书配套实训教材，依据《门店数字化运营与管理职业技能等级标准(中级)》开发，涵盖连锁门店基础运营与管理概述、门店全渠道数据分析与立体渠道推广分析、门店顾客画像分级与客户服务、门店QSC建设与现场管理、门店销售目标管理五个模块。本书以证书标准内容为基础，聚焦关键工作技能，以门店的实际运营工作流程为蓝

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