《客户服务工作中的108个怎么办》是针对新手客户服务经理而编写的，包括六部分，每部分四节，对应采用“月”代表“章”，“周”代表“节”。本书具体为第一个月——进入角色；第二个月——提升管理能力；第三个月——客服管理规划；第四个月——客服业务开展；第五个月——客户信息管理；第六个月——客服人员管理。本书进行模块化设置，简单

本书是《ERP——从内部集成起步》的最后修订版，更名为《ERP——制造业信息化管理的基石》。本书从工业工程学的视角，将现代管理理念与信息技术应用结合起来，讲解ERP的基本原理、指导思想、运行机制、项目实施等基础知识，做到“知其然又知其所以然”，并体现“两化融合”的精神。为了厘清社会上对ERP的各种理解，本书根据首先提出

《奥兹法则》凝聚了领导伙伴顾问公司10余年来将本书的理念及思想运用于数百家企业的经验，并借鉴了来自大小公司的数千名个人和数百个团队的经历。本书用诙谐幽默的语言讲述了许多日常生活中的实战故事，探索了每个企业出现问题的症结，透视了发育不良的企业性格，并为从根本上重建企业提供了经过检验的可行方法。除了大量的案例研究，本书还提

本书在企业级体验领域创造性地建立了一套完整的“理论+实践”体系框架。本书分为四个部分：第一部分介绍企业级体验的基础理论；第二部分主要帮助从业者打造职业核心竞争力；第三部分主要介绍企业级体验工作的实操方案，并辅以实战案例进行说明；第四部分简要说明企业级体验的发展现状、与AI技术的结合，以及未来的美好畅想。本书既适合企业级

在消费者注意力碎片化的时代，营销人员需要具备系统化思维，全面、辩证地看待未来的营销如何驱动企业的可持续增长。本书提出构建全域营销的思维和实战框架，点（产品）、线（渠道）、面（客户）、体（体验和决策）层层深入，诠释全域营销的本质，探讨全域营销与企业多维度增长的关系，并且创新性地提出"1+2+3+4”全域营销增长体系，深入

本书作为战略领导研究的集大成之作，是研究与观察战略领导的必读书目，涵盖了高管、高管团队和董事会等三大主体的若干重要议题。英文版入围美国管理学会2010年GeorgeR.Terry著作奖。 本书的主要受众为致力于分析并理解战略领导现象的学界同仁，亦为从事高管搜寻、薪酬设置、考核和配置的专业人士提供了坚实基础，还有助于评估

本书专门为想要入行从事产品经理相关工作的零基础就业人员而编写，涵盖了在产品准备阶段、产品开发阶段、产品测试阶段和产品上线后产品经理所需要具备的各项基本技能。 全书共分为9章，第1章大致认识产品经理的职能范围；第2章讲解了产品经理的工作职责；第3章讲解了需求的相关知识；第4章介绍了流程的相关知识；第5章展示了结构图；第6

本书首先从整体上对我国跨国企业在海外市场上的发展现状进行了概述和分析，包括我国企业对外投资的趋势、在海外市场上的经营现状、面临的主要风险以及我国企业走出去的主要动机。通过对现状的分析能够发现，当前我国的很多跨国企业由于无法应对东道国市场上出现的各种风险，导致跨国企业处于持续性亏损的边缘。为了能够扭转这一局面，本书基于国

《股权合伙控制终极解答》很多企业的创业的过程始终是围绕股权控制这个核心来开展的，这包含了赋能合伙人股权基因、创业合伙人股权分配、股权架构的顶层设计、掌握公司控制权的方法、洞察股权融资的内幕、股权激励操盘、融资协议陷阱破解等七大内容。在这七大章内容的指引下，每章里包含了很多的小节，每个小节又分三大结构：小案例（以创业者平

《企业财务风险防范实操》本书包括九章，可分为以下三部分：◎第一部分：1～2章这部分主要讲解企业会计实务和财务报表处理这两方面的财务风险，不仅介绍了凭证、账簿和财务报表的填写、登记和编制规范，还介绍了处理这些工作时可能遇到的风险。◎第二部分：3～6章这部分主要从财务管理的角度介绍企业可能面临的风险，包括财务分析与风险识别