在人类文明经过演进跨入21世纪的今天，礼貌礼仪已成为一个国家、一个民族文明程度的重要标志，同时也是衡量社会公众素质和道德水准的尺度。中国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。在其五千年的历史进程中，不仅形成了一整套完整的礼仪思想和礼仪规范，而且重礼仪、守礼法、讲礼信、遵礼义已内化为民众的一种自觉意识而贯穿于社会活动的

本书共分十一章，主要论述了旅游者在旅游活动中的心理和行为，分别从知觉、需要、态度、个性的角度进行了详细的分析和研究；本书还对旅游企业，主要是饭店、旅行社及旅游交通企业提供旅游服务时相关人的心理和行为进行了研究。

《旅游服务礼仪（第二版）/高等院校旅游学科21世纪规划教材》在介绍旅游服务礼仪基本概念、基本原理的基础上，全面系统地阐述了旅游服务礼仪知识。结构上采用理论+实训的写作方法，为教学和学生提供系统讲授、示范操作与训练的蓝本，使学生通过理论学习和实际训练，掌握旅游服务礼仪的基本概念、基本原理，掌握旅游服务礼仪实际的方法和技巧

学语言最怕凭空想象。读者一定有过这种经历：空有一堆词汇，真正到了国外，画面却与词汇搭不起来，依然什么都看不懂，什么都说不出口。的确，“百闻不如一见”这句话不是没有道理的。本书创新采用大量实景照片来介绍词汇，以视觉辅助记忆，不仅学来轻松，印象也特别深刻，不容易遗忘。全书23个章节，涵盖机场、交通、住宿、购物等重要主题，依

本书基于旅游开发与规划的视角，从旅游的发展、旅游主客心理、交流活动、旅游影响等方面分析文化是影响旅游的核心；其次对旅游开发的过程中旅游开发与文化的相互影响进行分析。

本书共分八章，内容包括：旅行社基本概述、计调基本知识、计调行业术语、交通专业知识、住宿专业知识、旅游餐饮知识等。

本书内容包括：旅游概论课程标准、旅游政策与法规课程标准、旅游服务心理学课程标准、旅游情景英语课程标准、旅游职业礼仪与交往课程标准等。

本书从导游理论知识、导游技能知识、导游常识三个方面论述导游服务规范所要求导游具备的技能，兼具时效、实用、专业的特点。全书分为十章，主要有旅行社知识、计调业务、导游服务与导游人员、团体导游服务程序及内容、散客导游服务程序及内容、导游讲解技能、导游个性化服务、导游危机的处理、导游词撰写技能、导游服务必备知识。

本书分为全国导游基础知识和辽宁省导游基础知识两大部分，其中全国部分包括中国历史、文化、地理、宗教、饮食、建筑、风俗情况，港、澳、台地区概况，主要客源国等；辽宁省部分包括辽宁省历史、政治经济概况、社会发展、各主要景点介绍、风物特产美食及自然地理等各个方面。

本书是王志纲工作室20年来上百个旅游项目策划实践总结，也是王志纲对旅游产业未来发展大趋势的预测。20年来，王志纲工作室成功为成都、丽江、西安、西双版纳、长白山等城市或区域“找魂”，将它们成功打造为具有世界级影响力的旅游城市，书中逐一披露了这一历程的台前幕后。同时，字里行间又将各地景点、民俗、文化娓娓道来，展示了深厚的文