移动商务平台可以遵照法律法规采集、使用用户信息，通过数据分析来优化营销策略，并为用户定制精准、个性化的服务，进一步提升用户消费体验，以此推进移动商务的快速发展。但在移动商务运营过程中，用户个人信息往往面临着被泄露、滥用、窃取的风险，用户信息被侵权的案例时有发生。针对诸多风险，本书通过研究移动商务用户信息决策行为的内在机

"本书以工作过程系统化为导向编排教材内容。网络营销教材建设就是针对网络营销新的岗位职责以及典型工作任务而编写。本书针对网络营销工作新任务、新情境，以工作过程系统化为导向，按照用户画像-目标用户精准识别-营销内容策划-营销内容传播分发-营销流量转化-营销效果评估与优化的工作过程，构建网络营销课程的学习情境：信息流广告营销

本书从战略、利润、经营、人才、激励、分配、绩效、预算八个维度，为读者理清商业的底层逻辑，把企业经营和管理的八大核心问题串联起来。

服务蓝图的设计、应用与发展——构建以顾客为中心的服务体系

本书以培养学生电子商务实操技能为主线，涵盖了现代电子商务运作的基本模式和过程中的各个主要环节。每个项目含有多个任务，每个任务均是以企业实际应用为主线，从学生今后从事工作岗位所需的职业能力培养出发，将综合技能训练和相关理论知识有机地结合起来，定位准确，内容新颖，有效地做到了“教、学、做”相统一，培养学生的基础操作能力、职

本教材由世界技能大赛酒店接待项目国家牵头集训基地教练团队按照上海市教委教学研究室世赛项目转化教材研究团队提出的总体编写理念和教材结构设计要求共同编著。教材内容涵盖预订、入住、在店、退房和后台五大模块。根据世赛酒店接待项目技能标准，预订、入住、退房模块均包括一般客人接待和特殊客人接待两类任务；在店模块包括投诉处理、突发情

“客户服务实务”是高等院校财经类专业核心课程。在设计思路上，本书以现代企业客户服务岗位工作过程为逻辑线索，设计了客户服务认知、客户服务人员职业素养、客户服务前准备、客户服务基本技能、客户服务礼仪、客户服务技巧、客户抱怨与异议处理、客户投诉处理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户服务质量管理11个学习项目。在内容编排上

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人工智能与智能营销研究

数字媒体是计算机技术、网络技术与媒体技术融合的产物。进入21世纪以来，成为以数字技术、网络技术与文化产业相融合产生的数字媒体产业。数字媒体产业取得了长足的发展，围绕文化产业发展重大需求，运用数字、互联网、移动互联网、人工智能、虚拟现实、增强现实等技术，提升科技自主创新能力和技术研发水平。数字媒体产业在增强文化产业创新力