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本书主要内容包括：项目1，走进电子商务客服；项目2，电子商务客服的沟通技巧；项目3，网店客户分析；项目4，售前客服技巧；项目5，售中客服技巧；项目6，售后客服技巧；项目7，电子商务客户风险防范；项目8，电子商务客服职业倦怠调整；项目9，电子商务客服工作手册的编制。本书适用于电子商务专业的学生作为教材使用，也可作为相关电

网店开启之后，能够增加网店商品销量的方式无外乎运营和网店效果两种。通过视觉吸引买家注意是最经济实惠的方式，想要在此方面有所突破，美工的作用不容小觑。本书以实例和设计理论相结合的方式，逐步体现美工在网店各个视觉模块的重要性。根据美工在装修网店时应了解的各个知识点，本书精心设计了70多个与网店美工相关的实例，其中包含网上开

以抖音为首的兴趣电商崛起后，新一代电商消费者的消费习惯逐渐实现了从"需求购物”到"兴趣购物”的跨越，兴趣电商红利迅速爆发，行业格局的变化令众多商家和品牌跃跃欲试又茫然无措。本书分析对比了兴趣电商与其他电商模式的异同，从视频制作、平台运营、流量整合、团队建设等角度，手把手教读者在兴趣电商浪潮中站稳脚跟。通过大量经典的真实

本书贯彻《国家职业教育改革实施方案》，以及教育部、财政部《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》《关于组织开展“十三五”职业教育国家规划教材建设工作的通知》等，与行业领先企业合作，在融入新技术、新工艺、新规范的基础上，借鉴德国“学习领域”课程理论，搭建起“工作过程导向”特征的“理实一体”框架，为经管类专业

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本书以能力培养、实用、创新为特色，吸收了国内外现代市场营销技术研究的最新成果，本着精炼理论、强化应用、培养能力的原则，以能力培养为主线，生动、准确地介绍了什么是市场营销？为什么搞市场营销？怎样去搞市场营销等知识、能力。全书共分八个项目，每一项目结束安排了案例分析、想一想、做一做、测一测等环节，帮助学生巩固所学知识，提升

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