本书与时俱进、注重结合时代发展，对互联网、新媒体下的客户关系管理方法和企业营销实践的演化进行了深入分析，能够很好地满足高校本科生、研究生、MBA学员以及相关从业人员对学习客户关系管理理论知识、了解企业客户关系管理实践、把握客户关系管理发展动向等不同方面的需求。在内容方面，本书共包括七章，从客户关系管理理念、过程和工具三

在中国商誉资产虚高以及商誉减值存在诸多机会主义行为下，有必要探讨虚高的商誉资产会对资本市场、股东行为以及企业行为产生什么影响。本书基于中国并购重组实践中高溢价、高商誉这一背景，以2007至2019年沪深A股上市公司为初始样本，实证检验了超额商誉对股票错误定价、控股股东股权质押行为以及企业创新的影响，研究成果能更好地服务

本书主要对定向增发、现金股利、大股东资金占用与企业业绩之间的关系和作用机理进行了再讨论、再认识。首先，本书基于“定向增发—现金股利—企业业绩”因果链的视角，论证了现金股利在定向增发中是“掏空”行为还是“治理”手段。其次，鲜有文献研究现金股利对定向增发中利益输送行为的识别和治理作用，本书成功将现金股利这一要素嵌入到定向增

市场不变的规律就是永远在变，随着组织规模的扩大，复杂程度呈指数级上升，组织能否继续长大？长久地活下去？规模和时间究竟是组织的朋友还是敌人？这都取决于组织能力。组织罗盘是王秀梅老师发明的管理工具，从3大抓手（方向盘、红绿灯、加油站）和6项指针（企业文化、组织架构、绩效管理、投产薪酬、招聘保留、梯队培养）这几个维度，进行系

并购重组是资本市场永恒的主题，那些引领全球市场的大企业，无一不是通过多次收购兼并才有今天的市场地位。我国并购重组活动同样很活跃，在产业整合、技术进步、优化资源配置方面发挥了重要作用。然而，并购重组又是一把双刃剑，操作不当就会背上沉重的包袱，甚至造成很大的价值毁损。总结理论和实践，本书将并购重组这一系统工程概括为三个环节

企业发展环境变化莫测，职场竞争激烈，员工唯有在变中求新，才能在变中谋发展，在发展中开辟新天地。本书旨在将创新思想深植于心，让员工们的脑子活起来、思想富起来，焕发对岗位的热情、对工作的激情，从而对未来发展进行思考和规划。 本书立足于员工，从挖掘员工自身潜力、塑造员工创新心理、教授可行创新方法、明确创新必要性及重要性等方面

本书内容包括设备维护的各类方法以及实践，前四章分别介绍了主流以及前瞻的几种维护方法，其后的章节则面向日常运营，分别从数据收集、维护计划、维护管控、维护改进、维护手段、模型构建与策略优化等方面进行了详细的讲解，并在最后两章补充了先进的设备维护系统方面的知识。不同于现有书籍强调设备状态监测与故障诊断，本书较系统地介绍了设备

本书是一本管理理论与管理咨询实务高度融合的工具书，精选了管理活动中常用的55个工具、模型与方法，从决策思维分析、战略管理、人力资源管理、财务管理、生产管理、营销服务管理、项目物流管理等方面，阐述了各工具的产生背景与发展情况、工具的操作步骤，以及可能产生的问题和对策等，并附丰富的实际操作案例。书中对每一个工具追根溯源，为

本书理论结合实践，深刻地阐述了绩效增长不仅是绩效机制的设计，还是人性、动机和动力的闭环系统。书中介绍的绩效增长系统简单实用，通过兵棋推演，让企业战略及经营管理目标更清晰，让员工真正动起来，还通过“目标、措施、评估、激励”四大步骤唤醒并挖掘员工的潜能。与其说这是一个工具，不如说是一套管理方法。本书采用实战案例、技巧与理论

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