本书包括客房楼层清洁服务、公共区域清洁服务、洗衣及布草房服务、客房服务中心和楼层常规服务四个项目，具体项目任务包括：做好客房清扫前的准备工作、认识清洁器具、客衣收送、客房部房卡的收发等。

本书由两部分组成，即主教材和所附的学习指南。主教材以商务活动中经常出现的主要活动内容为主题，围绕这个主题分4个阶段展开讲解和练习。每个阶段中还分为【社内】、【社外】两部分，在讲解和练习中充分体现出对公司内部同事和公司外部人员在言谈举止及表达方式上的不同。学习指南包括因场景不同而使用的不同表达方式的总结、注意事项的讲解、

本书分为人事管理、安全管理、商品管理、绩效管理、促销管理五个项目。每个项目含若干任务，包括人员招聘、员工培训、环境维护、消防管理、存货管理、商品盘点等。

本书以商务沟通与谈判的工作过程为主线，分为7个教学项目，主要内容包括：准备沟通、学会沟通、认识谈判、准备谈判、开始谈判、掌握谈判磋商策略、签订合同。

本书共9个单元，阐述了现代美容企业概论，现代美容企业的组织管理和组织结构，现代美容企业的预测与决策，现代美容企业营销管理，现代美容企业的质量管理，现代美容企业设备与原材料管理，现代美容企业人力资源管理等内容。

本书包括发现身边的电子商务、体验B2C电子商务、体验C2C电子商务、体验B2B电子商务、体验O2O电子商务、体验网络零售促销活动、体验搜索引擎营销、体验邮件营销、体验微博营销、体验微信营销等20个实验，每个实验均设置有学习目标、实验概述、实验步骤、实验思考与总结和实验评价环节。

本书坚持以学生为本，遵循“案例引导—理论支持—实战演练”设计思路；依托于2019年12月16日，教育部关于印发《职业院校教材管理办法》和《普通高等学校教材管理办法》的通知中教材编写要求；结合2019年《中华人民共和国电子商务法》，同时整合了电子商务最新的发展动向，包括新零售、跨境电商、农村电商等方面，积极寻求更加适应社

本书坚持以学生为本，遵循“案例引导—理论支持—实战演练”设计思路；依托于2019年12月16日，教育部关于印发《职业院校教材管理办法》和《普通高等学校教材管理办法》的通知中教材编写要求；结合2019年《中华人民共和国电子商务法》，同时整合了电子商务最新的发展动向，包括新零售、跨境电商、农村电商等方面，积极寻求更加适应社

本书共十个项目，内容包括：认识商务谈判、洞悉商务谈判心理、学习商务谈判技巧、提升商务谈判礼仪修养、商务谈判——准备、商务谈判——开局、商务谈判——磋商等。

本书详细讲述了网店开设与定位、网店商品图片处理、网店装修管理、网店产品信息维护、网店推广与营销、物流配送与管理、网店数据分析等内容。本书按照网店日常运营工作流程及企业部门岗位设置要求，围绕企业电子商务核心工作，采用"模块学习元模块总结同步实训”的方式进行内容讲解，每个单元都示了具体的操作步骤及技能提示，每个模块的同步实