本教材按照工作过程系统化的课程开发理论，采用职业含义丰富的“学习情境”搭建教学单元，各单元融合岗位任务完成所需的职业环境、岗位要求、典型任务、职业工具和职业资料等内容，以在淘宝网、天猫商城、全球速卖通和eBay易趣经营为例，细致描述完成一项典型工作任务的工作过程和情境，再现大量网络零售经营活动的真实工作场景和工作方法。

本书主要介绍各种商务交往中需要掌握的礼仪规范。在装束礼仪、仪式礼仪、会务礼仪、酬世礼仪等方面，它具体明确了讲规范、讲形象、讲沟通的商务人员应如何“有所为”与“有所不为”。本书不仅有助于读者了解商务礼仪的主要环节与基本规范，而且有助于其内强个人素质、外塑企业形象。修订后的第7版，面向新时代、服务新需求，主要特色如下：第一

本书主要介绍服务人员在各种服务场合所需要掌握的基本礼仪规范。具体明确了服务人员在仪容、仪态、服饰、语言以及工作岗位上，应当如何“有所为”与“有所不为”。它不仅有助于读者了解服务礼仪的主要环节与基本规范，而且也有助于其内强个人素质、外塑企业形象。第6版除完善明显的不足之处，做了如下尝试：1.内容上：适当梳理移动互联网时代

在数字化时代，企业要想长期盈利，需要有能在全域市场中持续增长的营销体系来支撑。本书融入了作者在阿里巴巴等互联网企业积累十几年的一线实操经验，从对全域营销概念进行深度解读开始，通过系统实践五步营销法展开内容，讲解了如何打通公域流量与私域流量、打通线上与线下消费场景、打通前端渠道与后端供应链、打通用户价值与品牌价值，最终实

本书系统全面地阐述了各类商务活动策划、整合和执行的有关原理与方法、各类商务活动操作与实务以及各种实战技巧。全书主要内容包括商务谈判、商务演讲、仪式类商务活动、商务宴请活动、商务旅行安排、商务会展、赞助活动、客户服务、记者招待会、危机公关10个项目。本书注重理论联系实际，编者结合企业的具体情况，亲自策划和参与案例的分析与

都说销售签单越来越难，难在哪？企业的预算减少，远距离沟通成本增加，客户决策流程长、变数大……当市场环境不再水深鱼多，只有能打硬仗的团队才会取得夺目的业绩！贺学友根据销售市场新变化，全面升级销售签单三板斧：同频，从普通销售到团队管理者，各司其职，人效提升；同力，用成体系、高效率的方法组团打硬仗

全面反映数字时代对市场营销的重要影响及其变化趋势·顾客浸入框架：以顾客浸入框架为基础，在塑造品牌、品牌对话、品牌体验和品牌社区等方面创造直接的和持续的顾客浸入，新的顾客浸入工具、实践和发展贯穿全书。·营销趋势和主题：增加了市场营销的新发展、新解读以及前沿主题，如大数据、人工智能和营销分析的新

人工智能当前正在改变每个行业在《智能先行》中，知名创业投资者阿什·丰塔纳建议企业优先将人工智能应用于商业服务，并提供了可执行的方法。作者认为，拥有人工智能的公司从创始之初就收集了有价值的数据，并使用它来自动化训练其核心功能和预测模型。因此，这些公司发展得更快并更容易超越竞争对手。本书是为面临市场压力的公司

网红是指在现实或者网络生活中，因为某个事件或者某个行为被网民关注从而走红的人或长期持续输出专业知识而走红的人。网红现象是新媒体技术赋权与文化民主化的产物，但在当前的互联网生态中，网红群体表现不一、良莠不齐。近年来，国家有关部门连续出重拳对文娱领域和饭圈文化乱象进行治理整顿，这促使人们反思网红的社会定位和文化角色。 基于

在如今这个移动互联网时代，各种社交、电商平台不断兴起、更替。小红书作为流量洼地中的一员，从中脱颖而出，成为年轻人喜爱的种草平台，其变现能力强，是小红书博主、自媒体、品牌商、带货达人等变现的一大风口。本书阐述了小红书的成长与商业模式，账号定位，内容创作，运营技巧，变现等方面的内容，教你轻松拥有百万粉丝以及快速变现。