本书为“铁路职工必知必会学习手册”丛书之一，依据现行规章和培训规范编写，注重铁路客运员和客运值班员岗位实作技能和应急处置，紧密结合现场作业，对铁路客运员和客运值班员必知必会知识进行了详细解答。全书采用问答形式编写，主要内容包括一般规定、安全管理、基础管理、票务管理、设备管理、电梯管理、保洁商网、其他规定和应急处置九个部

本书为中国铁路兰州局集团有限公司“铁路职工岗位必知必会丛书”之一，以与铁路机车调度员有关的规章文件和技术标准为依据，突出实际应用，具有较强的针对性、实用性。全书分为四章，涉及关键作业规章、岗位知识、操作技能、应急处理等相关内容。

本书是国铁集团组织编写的“铁路安全监督检查指导手册”之工务分册。《铁路安全监督检查指导手册--工务专业》包括两部分，第一部分工务部、第二部分工务段。第一部分包括：一、安全管理，二、专业管理，三、培训教育，四、施工作业安全管理，五、事故故障管理，六、线路设备管理，七、桥隧设备管理，八、自轮运转设备管理，九、防洪管理，十、

本书是国铁集团组织编写的“铁路安全监督检查指导手册”之工程分册。《铁路安全监督检查指导手册--工程专业》包括一、工程质量，二、周边环境，三、营业线施工，四、涉铁工程四个部分；依据问题类别进行细分。本书根据工程专业实际，结合检查依据，分析重点检查内容，对工程实际具有重要意义。在监督检查工作中，检查重点以《工程专业安全监督

本书主要内容包括与铁路运输相关的法律法规、客货运管理、客运管理、货运管理、客货运运价、客运运价、货物运价、客货运里程表、国际联运、剪贴页等。本书作者中国国家铁路集团有限公司，以铁路客货运输服务为主业，实行多元化经营。负责铁路运输统一调度指挥，负责国家铁路客货运输经营管理，承担国家规定的公益性运输，保证关系国计民生的重点

本书主要内容包括：火车小知识、蒸汽机车、最短的火车、铁路轮渡、全速前进、驶向终点、特别的火车和铁路。

本书主要内容包括铁路旅客运输服务概述、客运服务心理、铁路旅客运输服务人员的日常礼仪、车站服务工作、列车服务工作、旅客投诉、铁路旅客运输应急服务等。重点介绍了车站和列车服务工作的主要内容,车站在售票、问讯、“三品”检查、候车、出站等服务环节的基本服务技巧,以及车门迎接、车厢整容、列车上和立岗送别等方面的服务技巧。服务工作

本书以安全生产的相关法律法规以及铁路有关安全生产的规章文件和铁路专业规章为依据编写,包括安全管理、专业管理、职工教育培训、机车质量管理、编制说明五部分,具体介绍了安全管理制度和机制建设、双重预防机制运用、事故管理、安全书管理、规章制度建立、调车安全管理、机车调度室和派班室管理、施工和运行揭示调度命令及LKJ临时数据文件

本书编者通过对轨道交通行业、企业充分调研,明确企业对技能人才的实际需求,依据城市轨道交通运营管理专业毕业生所从事职业的实际需要,进行了新型活页式教材的任务开发与设计。本教材按照理实一体化课程设计思路,采用项目引领、任务驱动的模式组织编写,以活页进行装订,内容分为四个项目,每个项目又分成多个任务,具体项目包括运营前票务作

本书主要介绍本书共有八个模块,主要介绍城市轨道交通票务系统认知、城市轨道交通车票、售检票系统以及设备操作、车站日常票务作业、异常情况的票务处理、票务收入管理、车票管理、票务清分管理及车站计算机系统操作与维护。基于工学一体化教学路径,采用“典型工作任务”模块化教学实施,所有项目均以实际的轨道交通行业票务专业操作规范、业务