本书是江苏省在线精品课程“服务礼仪”的配套教材，是校企合作开发“活页式教材”，共有7个项目、19个任务，包括服务礼仪认知、职业形象塑造、车站客运服务、列车乘务服务、特殊乘客服务、乘客事务处理、乘客投诉接待等。学习者可登录学银在线进行同步在线学习。全书内容结构严谨、丰富全面，具有时代创新特色和行业实践特色。本书适合作为高

19世纪英国铁路的出现，与当时的经济发展和社会变化密不可分。随着技术的进步，令人羡慕的是，我们可以通过图纸把这些变革和创新一一记录下来。我们可以看到火车机车、车厢和货车等的原始的、详尽的设计蓝图，还可以看到车站、桥梁和隧道的详细的设计和施工图纸，通过这些原始的设计和制造过程，认识一个快速发展的铁路网络。奇迹般的是，大约

火车的经过在今天已经不再引起任何好奇心了。就像我们日常生活中的其他许多事情一样，被认为是理所当然的事情。但两个世纪前，铁路的诞生产生了革命性的影响。第一次，在陆地之间运送人员和货物不再需要动物的牵引，运送方式和速度收到极大影响。突然间，蒸汽机车出现了，人们曾称呼它为“恶魔般的机器”，它使得许多人的出行成本的降低了许多。

本书基于管理学、公共管理的学科视角，历史性回溯政企关系与铁路改革发展的沿革变迁，深层次论证两者之间的运作机理，系统化建构整体性分析框架，以行业域、组织域、功能域的“三域机制”透视铁路行业内部治理结构；以把握国家与铁路、执政党与铁路、政府与铁路，以及多元利益主体之间的“四重关系”解析铁路行业外部治理结构，特别是在政企分开

中国铁路兰州局集团有限公司年鉴(2024)记述了中国铁路兰州铁路集团公司2023年1月1日至2023年12月1日的工作情况及改革发展所取得的主要成就，资料由中国铁路兰州局集团限公司各部门及所属各单位提供并审定，其中涉及的全局性统计数据以其集团公司计划统计部提供的数据为准。图书彩用文章和条目两种文体，内容以条目为主，分栏

本书属于铁路行业的资料类工具、史志类图书。书中包括新中国成立前铁路管理机构情况，从军委铁道部到中华人民共和国铁道部时期机构情况，铁路军事管制与交通部的组建，中华人民共和国铁道部时期、中国铁路总公司中国国家铁路集团有限公司等不同时期的机构沿革和国铁集团机关各部门、各附属直属机构、国铁集团所属单位、社会组织、重点监管铁路公

和若铁路是国家中长期铁路网规划中西部地区重要区域路网干线，项目于2018年12月20日开工，2022年6月16日建成通车。项目的建设对于扩大路网纵深覆盖，完善进出疆便捷通道，补齐南疆铁路环线短板，填补西部路网“留白”，促进区域国土资源开发等具有重要意义。为了高品质建成和若铁路，广大建设者坚持绿色科技创新和绿色修建技术，

本书根据教育部《高等职业学校专业教学标准》《职业教育专业简介》(2022年修订)，以及《高等职业学校铁道交通运营管理专业建设指导标准》的最新要求编写。全书分八个项目，分别为铁路运输市场营销概述、铁路运输市场分析、铁路运输目标市场、铁路运输产品策略、铁路运输价格策略、铁路运输分销渠道策略、铁路运输促销策略、铁路运输市场营

《中国中铁年鉴》是一部概览中国中铁系统各方面情况的综合性、资料性工具书。2003年创刊，逐年出版，本卷年鉴是第22卷。本年鉴主要记载了中国中铁总部及所属企业2023年1月1日至12月31日生产经营、改革发展、科技创新、党的建设等方面所取得的新成果、新经验以及重要活动信息。全书分为特稿、专文、大事记、概述、工程建造、勘察

本书主要阐述了当前铁路系统中动车所的运营情况，包括现状、成本和收益等，并以温州南动车所为例，研究了动车所的使用者付费模式，探究了各种付费模式的现状，并对动车所PPP(Public-Private-Partnership，政府和社会资本合作)项目的运营收费模式进行了深入分析，针对目前的付费模式存在的问题和不足，给出了实施