本书将典型工作任务分解成工作模块,工作模块再分解成子任务,逐层推进符合学生对于岗位核心能力的掌握需求,让学生在具备基本职业素养的同时,能够完成对客服务过程中的总机服务、礼宾服务、散客接待、团队接待等典型工作任务。每个任务设置了知识准备,增进学生对基础知识的认知;根据典型工作任务设置了任务引入,激发学生学习兴趣;设置了任
本书遵循“以职业活动为导向,以职业技能为核心”的指导思想,以工学结合为切人点,根据场景设计、应知应会、活学活用、礼仪文化、实战演练等教学逻辑,通过理论讲解、实际操作、模拟场景训练等教学方法,使学生掌握商务礼仪要领和对应岗位的基本礼仪规范,增强学生“弘扬中华美德,传承儒商之道”的意识,培养学生“懂礼、知礼、行礼”的职业素
本书是以培养合格的社群营销从业者为目标,从多角度介绍了社群营销从业人员的心理健康、职业生涯规划、客户沟通、营销技巧、多渠道客户互动操作、团队打造、商业变现、商务流程管理、运营现场管理、技术平台操作及维护等内容,涵盖了社群营销运营与管理的方方面面,帮助将要进入社群营销行业的人员深入学习相关理论,切实掌握相关技能,并通过课
本书内容包括:跨境电商平台运营岗前准备;跨境电商平台介绍与选择;跨境电商平台操作流程;跨境电商业务履约流程;跨境电商产品推广;跨境电商平台的客户服务与管理;跨境电商外贸综合服务平台及商品通关规定。
本书内容包括:吃透抖音特点与规则;账号风格定位与设计;内容定位与短视频制作;吃透抖音特点与规则;账号变现与瓶颈期突破;直播主播的形象管理与人设魅力;直播主播的心态管理与情绪管理;直播主播的语言管理与表情沟通;直播主播的话术管理与直播营销;直播主播的涨粉技巧与变现策略。
我国零售业态正处于转型期,国家政策也在积极引导线上线下积极融合,多渠道整合已经成为零售业未来走向。本书基于顾客视角,从服务质量对顾客(品牌)体验与购买意愿的作用过程机制,反向验证和推导出新零售企业线上线下多渠道整合服务的框架、流程与实践路径,从而保证策略的有效性。同时,本书构建出多渠道整合服务到顾客(品牌)体验再到顾客
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本书从理论和实践两个角度研究农村电子商务,将农村电商崛起与国民经济发展各个方面进行深入解析,包括农村电商崛起与农业供给侧改革、农村流通体系、城乡市场、与非公经济、流通产业以及电商环境下的农产品公共品牌建设等多个方面的内容。详细地介绍了平台建设、商业模式、物流体系、中介组织和人才培养在农村电子商务发展过程中的作用、问题与
本书注重通过案例启发,引导学生代入角色进行教育,采取“案例先导、任务驱动”的编写方式,按照营销渠道运用的先后顺序设计项目,共分为七个项目,每一个项目都对前后项目有承前启后的作用。具体包括渠道认知、结构设计、成员认知、选择成员、渠道激励、渠道控制、渠道评估。本书设计的出发点是让对市场渠道操作方面不太了解的学生,能够通过本
跨境电子商务作为一个新兴事物并快速发展的行业,带动了我国中小企业的快速发展,也带动了国家经济的增长,成为了我国未来跨境贸易的必然趋势。这对中国来说,既是机遇又是挑战,我国的跨境电子商务发展迅速,服务模式不断完善,提高了我国跨境电子商务的效率。全球信息技术一体化背景下,各国人民可以利用电子商务进行跨境购物,促进了各国经济