《物流管理》紧密结合当前物流领域的实践，从强化操作技能角度出发，以案例分析为手段，较好地体现现代物流管理的最新实用知识与操作技术。结构设计新颖，以教学要点、技能要点、导入案例、正文、小结、关键术语、知识链接、习题、实际操作训练、案例分析等作为一章的安排，便于教学。

《物流管理/普通高等教育农业部“十二五”规划教材》为物流类专业的基础性教材，在广泛借鉴和吸收国内外有关物流管理的基本理论和最新研究成果的基础上，密切结合当前物流领域的实际，体现了现代物流管理的最新实用知识与操作技术，并在编著内容、体例等方面均有新颖独特之处。《物流管理/普通高等教育农业部“十二五”规划教材》分为基础篇、

本译文集每辑收集40篇左右的译文，介绍了物流运营管理的内涵、管理体系、供应链管理思想，主要构成及其系统目标，重点介绍了采购管理、运输管理、仓储管理、包装管理、配送管理、生产物流管理、物流质量管理等方面的基本理论和业务流程，力求展示最新的国际物流研究成果，以促进我国物流业更好更快的发展，尽早与国际物流接轨。

《有效提升退货供应链竞争优势》运用定性与定量相结合的方法，剖析退货管理对供应链竞争优势的影响机制。一方面，运用供应链协调理论和委托代理理论，探讨避免退货、信息反馈和快速处理等管理工作对供应链成本优势、质量优势和速度优势的影响机制；另一方面，基于质量→满意→忠诚理论，研究退货服务质量对供应链忠诚顾客优势的影响机制。研究内

本书以综合型第三方物流公司客户服务部业务为主线，构建了物流客户服务核心的岗位流程。全书分六个项目：认知物流客户服务工作、业务咨询、业务受理、业务查询、物流客户投诉处理、客户关系维护。

一部全面见证基层医改的教科读本 《中国冷链物流发展报告（2014）分为七个章节，第一章“冷链环境分析”，从宏观经济、物流行业和冷链物流三个方面对2013年冷链物流行业的发展环境进行总体分析；第二章“冷链发展概况”，介绍了我国冷链物流发展的基本概况、冷链物流发展特点以及冷链物流发展的影响因素；第三章“冷链仓储发展分析”，

《中国物流发展报告2013-2014》，本书内容：2013年，我国物流业出现了趋稳向好、转型升级的新局面。2014年，我们要抓住全面深化改革的新机遇，稳中求进、改革创新，全面打造中国物流“升级版”。过去的一年，我国国民经济运行稳中有进，稳中向好，物流业发展的需求基础持续巩固。习近平总书记等新一代领导集体重视物流业发展，

《配送中心规划与管理/财政部规划教材·全国高等院校应用型本科系列教材》实用性和可操作性相结合，力求通俗易懂、深入浅出、图文并茂；结合配送中心的特点和实践，充分借鉴当今物流技术的最新成果。在编写体例上附有大量的图表、小资料、习题和案例分析，以增加教材的可读性、实践性，希望能使读者对配送中心的规划和管理方面的知识有更为全面

物流学

内容提要本书从供应链产能线上线下优化策略入手，采取定性与定量模型研究相结合的方法，首先介绍了供应链产能线上线下发展的现状与特点，包括传统企业线上线下的产能运作现状、线上市场的本质、线上线下市场冲突与融合的特点等。然后转入定量模型研究，构建起不考虑促销因素的博弈模型以及考虑促销因素下的产能运作与优化模型，并分别进行数值模