本书在现代营销理论框架的基础上，全面阐述数字营销的原理架构与实战技巧，系统介绍了数字技术在市场营销各环节的应用与实践，力图让读者对数字营销体系有一个清晰的认识。本书包括数字营销、5G×AI营销、大数据营销、VR营销、内容营销、场景营销、碎片化营销7部分，深度揭示了智能科技时代的消费趋势与营销变革，详细剖析了企业品牌系统

本书可作为高等院校经管类专业相关课程的教材，也可作为相关技术人员的自学用书及培训机构的培训教材。全书共12个项目，包括概述、基础技术、交易模式、关键环节和新应用5个方面，着重介绍了B2C、C2C、新零售、B2B和跨境电商，概括介绍了网络营销、电子商务安全、电子支付、电商物流和客户关系管理等内容，简要介绍了移动电商、直播

本书围绕用户增长展开，主要内容包括一套精益化的核心增长方法和用户获取、用户深耕两大增长过程，以及用户洞察、数据分析、信息技术三大增长运营人员必备的用户增长技能。本书内容系统、翔实，结合大量案例，既准确严密，又深入浅出，具有较强的新颖性、可读性和实用性，堪称名副其实的实战教程。本书得到了营销国际协会的授权，系营销国际协会

本书全面介绍了区块链技术以及它在金融领域的应用，涵盖基础概念、底层算法、架构、赋能传统金融的方式方法、实际应用中存在的问题等读者广为关心的技术与应用，并融合了区块链技术领域新的科研成果。本书分为4部分，共8章。第1部分为基础和入门（第1章），着重介绍区块链技术基础，包括区块链的起源、含义、分类、价值与应用等，为后面深入

在数字化世界，不只客户需求发生了变化，产业之间的边界也需要重新定义。传统产业边界一旦消失，未来就会在很大程度上由商业生态系统重塑。本书以设计思维为出发点，结合精益创业理念，在战略层面系统化地呈现了商业生态系统的构建框架，介绍了与商业模式和生态系统设计有关的定义、程序模型和方法。本书所描述的塑造商业增长的方式并非僵化的框

本书包含八个项目，包括电子商务客户服务基础、电子商务客户服务工作内容、电子商务客户服务工作流程、客户服务沟通技巧、客户投诉处理、电子商务客户关系管理、电子商务客户服务数据分析、客户服务员工管理，每个项目包括项目导入、项目描述和项目实施三个部分。每个项目下面又具体分成任务，包括任务情境、任务目标、任务实施、任务拓展四部分

服务设计通过多要素创新综合，促进产业交叉，实现服务模式、商业模式系统创新，从而促进企业转型升级，推动服务贸易发展。《服务设计信达雅（案例分析篇）》通过理论探讨和案例验证的方式，从新兴服务业出现、未来服务落脚点、服务设计三部曲、服务管理的创新、服务经济引领者5章进行讲解，力争每章都有自己的观点。

本书结合国际旅游饭店业发展的新特点，依照旅游饭店岗位服务场景、工作流程和职业技能要点，系统介绍了房间预订、礼宾服务、接待、问讯、外币兑换与收银、客房整理、维修与安保、餐厅服务、酒吧服务、商务中心、购物、康乐中心、会议服务等旅游饭店英语基本知识，并通过指导学生实训的形式，以强化学生的技能培养。本书构思独特，结构严谨，内容

本书引用大量心理学实验和经典文案案例，提炼出文案写作背后的心理策略。同时横跨语言学、语用学、神经学、营销学等多学科，针对产品文案、品牌文案、电商文案、自媒体文案，将文案创作的底层逻辑一一展开。 无论你是营销人员、写手，还是有志于提升个人文案能力的人， 你都将获得： -真正有效的文案撰写方法 -包括情感诉求、用户痛点分

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