本教材书紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出岗位技能培养特色。主要内容包括城市轨道交通服务礼仪基本知识、城市轨道交通服务人员的职业礼仪、城市轨道交通服务人员的仪容神态、城市轨道交通服务人员的服饰礼仪、城市轨道交通服务人员的仪态礼仪、城市轨道交通服务人员的沟通礼仪、城市轨道交通车站客运服务礼

铁路是近代文明的重要象征，它为人们带来了不受限制的、平等的移动自由。作为铁路与城市的“接口”，铁路车站也成为近代社会不可缺少的公共空间。明治初年，响彻新桥站的一声汽笛，拉开了日本近代化的帷幕。以横滨站和东京新桥站的出现为开端，车站进入普通人的日常生活，“往来车站的每一天”成为新时代的象征之一。同时，作为城市枢纽和住宅区

本书由铁路企业职工教育方面的论文汇编而成，由各铁路局集团公司职工培训部选送稿件，各稿件的作者为经验丰富的铁路相关岗位工作人员。以服务铁路运输安全生产、服务铁路职工教育培训为宗旨，主要内容包括工作研究、培训交流、实践与探索、职工队伍素质建设、师资队伍建设、职工培训基地建设、教学研究、站段培训等方面。本书为铁路职工的职业教

本书共六个项目，包括城市轨道交通服务礼仪基础知识、城市轨道交通服务人员的仪容与服饰礼仪、城市轨道交通服务人员的仪态与沟通礼仪、城市轨道交通车站服务礼仪、城市轨道交通列车司机和车站维修人员服务礼仪、乘客投诉处理。

本书分为理论篇和实战篇，主要内容包括：学习认识；思想教育；企业文化；新闻舆论；媒体融合；典型选树；党建引领等。

在国家“一带一路”倡议深入推进的背景下，中欧班列运量保持快速增长。E车站作为中欧班列中路通道的出境节点，面对“一带一路”带来的机遇与挑战，运用管理会计工具——战略管理，对E车站的中欧班列运营实施战略管理，以战略分析、战略制定、战略实施、战略评价和控制、战略调整五个方面为切入点，及时解决存在的问题，提升国际联运服务能力，

本书共分6章，分别为第一章2020年铁路经济运行情况概述；第二章2020年中国铁路旅客运输市场分析；第三章2020年中国铁路货物运输市场分析；第四章2020年中国铁路网建设及装备状况分析；第五章铁路企业经营状况分析；第六章形势分析及对策建议。另有8个附件。

《国际铁路货物联运协定》为铁路合作组织制定的铁组成员国间铁路运输的基础规章，根据俄文版翻译而来，分为4章和6个附件，附件2、3、6内容较多，均为单行本。内容包括：总则，运输合同，作为运输工具的非承运人所属车辆的使用，附则等。附件为货物运送规则、危险货物运送规则、货物装载加固技术条件、作为运输工具的非承运人所属车辆的运送

扶贫攻坚，铁路先行。在脱贫攻坚的主战场，铁路一如既往地发挥火车头的作用。十三五以来，贫困地区铁路建设快速发展，14个集中连片特困地区、革命老区、少数民族地区、边疆地区结束不通铁路的历史，部分贫困地区直接迈入高铁时代。81对公益性慢火车不断提高服务品质，154个无轨站精心服务贫困和不通铁路地区，持续加大贫困地区货运保障力

《中国中铁年鉴》是一部概览中国中铁系统各方面情况的综合性、资料性工具书，2003年创刊，逐年连续出版，本卷年鉴是第19卷。全书主要记载了中国中铁总部及所属企业2020年1月1日至12月31日生产经营、改革发展、科技创新、企业管理、党群工作等各项工作所取得的新成果、新经验以及重要活动信息。本年鉴的编辑出版，得到了中国出版