本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果,将教学内容划分为客户关系、客户区分、客户忠诚和智能客户服务四个模块。本书通过导引案例贯穿整个教学模块,案例选取与时俱进,完全贴合每个模块的学习内容,体现新技术、新标准,且重点考虑德育内容融入,促使学生带着好奇心和疑问主动学习。模块最后教师带着学生再一次重温开篇案例、深入
本书站在企业文化学的前沿,系统阐述了企业文化学形成的背景、理论渊源及在管理科学中的地位,界定了企业文化作为微观现象、管理方式和管理理论的不同内涵,论述了企业文化的基本体系和演变规律,从实践角度阐明了企业文化管理的主体、程序与方法,分析了全球化背景下的跨文化管理问题,对未来企业文化的创新与发展进行了前瞻性论述。本书结构完
这是一本系统性地向中国企业介绍如何在海外市场成功立足,实现本土化,从而尽可能快地获得本地人认可与信任的实战手册。本书作者总结提出的美讯5R方法论,即企业在海外拓展业务时,应以“只为实用主义”为准则,以PR(公共关系)的内容(讲好故事)、渠道(长期运维)为抓手,实现企业在海外市场GR(企业在海外市场政府关系)、BR(业务
教材按照品牌实际运作规划流程组织教材框架,注重理论与实务结合。全书围绕品牌策划的实际运作环流程,以理论提炼作为指导,以实际运用作为目的,涵盖了品牌策划与运作的主要环节,包括:品牌调研,品牌定位,品牌文化与个性识别,品牌形象识别,品牌传播,品牌营销战略,品牌延伸,品牌资产评估,品牌国际化战略等。第5版主要修订包括:丰富了
人才是企业的中流砥柱,也是企业谋求可持续发展的命脉。人才梯队建设则为企业锻造人才生力军,是提升企业整体素质、增强竞争力的关键驱动力。 本书从迭代思维、自我迭代、责任胜任力模型、任职资格评测、任职能力成长、企业顾问导师、破除三种需求障碍、破除认知障碍、五种性格领导力模型、打造优秀的组织文化系统等方面,详细介绍了企业人力
本教材是高等学校智能财经系列教材之一。教材组织有两条主线,一条主线是技术主线,包括UiBot基本语法、EXCEL数据处理自动化、Word文档处理自动化、界面操作自动化、智能文档处理自动化、邮件处理自动化;一条主线是应用场景,包括企业财务管理、电商运营管理、人力资源管理等。案例选择时,技术主线优先,根据关键技术点,在各类
"本书是在第一版的基础上修订而成,除了对第一版个别文字和部分案例进行修改之外,着重对阐述框架进行了重新的梳理。首先,是对品牌资产模型中各个维度阐述的修订,依照1.该维度是什么(内涵);2.如何测量该维度(外延);3.该维度包含哪些价值(后果变量);4.如何提升或改变该维度(前因变量)。其次,对主观质量、品牌忠诚与品牌态
"本书是高等职业教育财经类专业群数智化财经系列教材之一,也是高等职业教育在线开放课程新形态一体化教材。本书落实立德树人根本任务,聚焦《职业教育专业目录(2021年)》关于专业数字化改造升级的有关要求,致力于服务与推动财务会计类专业内涵建设。本书以建立数据管理理念为基础,以Excel2016为操作平台,根据企业会计岗位能
"本书是“十四五”职业教育国家规划教材、是国家级精品资源共享课配套教材和高等职业教育新形态一体化教材。本书依据最新《会计法》《企业会计准则》及会计准则解释公告等最新财税法规,结合高等职业教育的特点和改革与发展的要求修订而成。本书编写以会计的基本理论为基础,着重介绍会计六要素确认、计量的基本原则和企业财务会计核算的基本程
"本书是高等职业教育财经类专业群数智化财经系列教材之一,也是高等职业教育在线开放课程新形态一体化教材。本书以推动财务会计类专业内涵建设与数字化升级为目标,以PowerBI商业智能相关技能点及其应用为主线,对标企业财务、业务岗位的新要求和数字化时代企业数字加工流程标准,建立财务人员传统能力向业财融合综合能力转型的新路径。