《物业客户服务与投诉处理》一书涵盖了物业客服中心建设、物业入住期客户服务、物业常规期客户服务、物业客服有效沟通、物业客户投诉处理五个方面的内容。本书内容丰富，着重突出可操作性和实践性，是一本实用的物业指导手册和培训用书。同时，本书采用文字图表化的表达方式，简化了阅读难度，提高了阅读效率，方便读者快速理解和掌握关键知识。

本书收录了2023年全国50强城市高质量发展监测报告，共分四大部分，分别为总报告、城市报告、附录和附表。总报告分析了我国50强城市高质量发展的整体情况。城市报告详细论述了50强城市高质量发展的成效，这些城市高质量发展水平较高、优势突出、代表性强，是全国高质量发展的重要引领力量。附录介绍了城市高质量发展统计监测指标体系、

本书分两编：上编为物业分类管理，包括物业分类管理概述、居住物业管理、商务物业管理、工业物业管理和特种物业管理，共5章；下编为实习指导，包括物业管理实习概述，早期介入、承接查验与收楼实务，房屋装修与管理，设备管理实操，智能化设施的维护与管理，物业公共秩序管理实务，绿化管理，清洁卫生管理，服务管理，物业服务费收支管理实务和

本书主要介绍物业管理的基本理论知识、主要业务领域实务工作和与物业管理工作相关的实务知识。主要内容有：物业管理概述、物业服务企业、管理团体和管理规约、前期物业管理服务、物业综合管理服务等。

本书包含上篇、下篇两部分。上篇主要介绍不动产估价理论与方法，包括不动产估价理论概述、收益还原法、市场比较法、成本法、假设开发法、路线价法、长期趋势法、基准地价系数修正法和建筑物估价方法等内容。下篇介绍不动产估价程序与报告撰写方法，列举使用不同估价方法展开估价业务的不动产估价实务案例，包括国有土地使用权出让价格评估案例、

本书从健康城市的缘起与发展、健康城市作为社会与经济发展的标志、国际健康城市的建设历史及其先进经验、国际健康城市的系统评价指标与评估机制、健康中国政策的发展阶段、中国健康城市建设的范例与试点、中国各地社会指标体系的制定与差异、粤港澳大湾区主要城市的社会指标比较、健康城市指标的混合应用、粤港澳大湾区健康城市指标的比较、粤港

在乡村振兴战略背景下，我国城乡关系开始向互通、互动、互融的方向发展，城市和乡村之间的资源流动为绿色宜居村镇的建设提供了新的发展契机。与此同时，多方生产要素由城市注入村镇，使得村镇建设的主体呈现多元化现象，由于多元主体的利益需求差异，不同建设者之间存在着复杂的利益关系。如何协调、平衡不同利益主体的诉求，从而实现绿色宜居村

本书主要从国际关系和中国外交的视角深入研究北京国际交往中心和全球影响力建构的现状、挑战和政策路径，分析路径拟以结构与施动者相互建构的方式展开，讨论北京国际交往与世界秩序、中国外交演进之间的持续互动关系。作为施动者的北京能够在多大程度上发挥全球影响力，塑造世界秩序转型取决于三方面的能力：一是作为经济行动者，参与改变全球生

实现全体人民共同富裕，是社会主义的本质要求，也是中国式现代化的重要特征。城乡融合发展则是实现共同富裕的关键路径。本书基于共同富裕目标的实现，阐释了城乡融合发展的理论机制；建立了城乡融合发展评价指标体系并对我国城乡融合发展水平进行了测度，实证分析了城乡融合发展的影响因素；剖析了城中村、近郊农村、远郊农村三种不同类型空间区

本书是“城贤新研”系列图书的第四本。全书将江苏省重点培育智库、南京市新型智库——江苏省扬子江创新型城市研究院专家一年以来公开发表的代表性成果集结出版，精选核心观点，汇集思想成果，内容既涵盖社科理论研究，又以城市发展为重点，涉及江苏省、南京市经济、社会、文化发展诸多方面。全书分为理论新识、调研新论、建宁新策三篇，理论新识