本书是机组资源管理(CRM)培训的教材，是机组资源管理系列丛书之一。随着航空技术和社会的发展，航空运行环境越来越复杂多变，对飞行员的能力要求由过去的只注重操纵技术，转变为既关注知识、程序和操纵等技术性技能，也关注沟通、领导力及决策等非技术技能，机组资源管理(CRM)的训练变得越来越重要。本书通过“为什么需要CRM”“什

《航空服务人员体能与擒拿训练》依据高校航空服务人员培养方案、教学整合计划编写，共分两篇：体能篇介绍体能训练的基础知识和常用训练方法，主要对航空服务人员较高强度的工作给予指导，旨在增强航空服务人员的体质，并以体能训练为手段获得舒缓工作压力的方法；擒拿篇对擒拿的基本理论、基本技术和战术进行介绍，主要针对航空服务工作中出现的

本书从基础理论出发，探究航空安保的法规框架、风险评估、技术手段等方面内容；同时深入研究安保措施在实际运作中的应用与管理、安全体系建设、技术装备应用、法规政策解读、事件应急处理等多方面内容。本书关注实际管理层面的操作实践，旨在为确保航空旅客、航空公司和整个航空系统的安全提供全面的认识和解决方案。

本书以中国航协编制的《民航客舱乘务员职业形象规范》为标准，培养学生观礼的眼睛，思礼的大脑，有礼的内心，让礼仪的种子在学生心中生根发芽，培养应用型和创新型人才。围绕“品格素养”“专业能力”“通用能力”三个维度，培养学生具备“战略层面”“战术层面”“表达层面”“实践层面”4个层面的12种能力。本书课程体系以讲、学、测、练、

本书可以让空乘学员了解多元的舞蹈文化，掌握舞蹈知识与技能，学会舞蹈组合和成品舞蹈，用舞蹈语汇表达思想感情。通过舞蹈内容学习，塑造良好的体型、体态，发展体能，培养协调性、节奏感和控制能力；培养团结协作、遵守规则、坚韧不拔的意志品质和国际理解能力。

本书主要涵盖绿色智慧机场规划设计技术、建造施工技术、综合交通枢纽与新能源充电网、机场航站楼与货站、机场飞行区、机场节能降碳技术、机场高效运维技术、绿色智慧机场示范案例等方面的内容。

本书共包括五个学习单元，内容包括地球与飞行、气象与飞行、航空运输布局、中国航空运输地理、世界航空运输地理。每章设有自我检测、案例链接、知识延伸、实训项目等模块，以帮助学生更全面掌握知识体系。

本书系统总结民航服务质量在十四五时期的阶段性发展成果，为民航服务的高质量发展贡献力量。本书分别总结介绍了2021年和2022年的民航服务质量情况。各年度分别阐述了民航服务发展概况，主要分析宏观发展环境、总结航班正常管理和行业服务质量管理体系的发展情况。对各年度服务质量情况进行多维度的分析和总结，主要从服务能力、航班正常

本教材涵盖民航服务典型工作任务，体现了“贴近社会生活、贴近民航服务工作实际、贴近学生特点”“与职业岗位群对接、与职业资格标准对接、与实际工作过程对接”的“三贴近”“三对接”的特点，注重学生职业核心能力的培养。在形式上，本教材按照“具体抽象实践”的逻辑顺序，设计了“知识链接”“情景演练”“练一练”等栏目，行文中图文并茂，

本书具体分为3个部分，对应9章内容。第一，理论知识部分，对应第1、2章，分别是航空服务学概述、服务基本理论。第二，服务实践部分，对应第3-8章，分别是航空安全服务、机场服务、客运销售服务、地面旅客服务、航空餐饮服务与客舱服务管理、航空信息服务。第三，服务评价与分析部分，对应第9章，即航空服务质量评价与分析。