本书根据我国高职学校学生的特点和培养目标，以物流客户服务的基本知识和基本操作技能为主，同时贯穿物流客户服务全过程中的客户关系管理与客户绩效考核方面内容的介绍，力求对物流客户服务的基本理论作较为全面、系统、科学的阐述，使学生对物流客户服务基础知识和业务流程有一个较为全面的认识。本教材共分六个部分：第一部分物流客户服务认知

本书系统构建了一套科学、前瞻、可操作的现代物流人才评价体系。该体系详细界定了智能制造背景下物流人才应具备的知识、技能与核心素养。全书不仅从宏观层面分析了区域产业政策和人才战略，更从微观层面为高职院校的专业建设、课程改革以及物流企业的岗位培训与人才选拔提供了具体的理论指导和实践工具。

本书主要使用博弈论的方法，针对骑手行为监管、骑手权益保障、平台企业行为治理等现实问题，探讨即时配送平台、骑手、政府、社会公众等利益相关主体间的行为博弈及演化机制。本书研究为即时配送行业治理提供了理论支持，对于促进即时配送行业健康发展具有重要意义。

本书内容主要划分为五个部分：绪论篇、物流基础理论篇、综合管理篇、交叉应用篇以及发展趋势篇，每一部分都紧密结合现代物流的实际需求，系统阐述了物流专业人才所应掌握的核心理论知识与实践技能方法。尤其值得关注的是，本书特别注重反映当前物流领域的前沿动态和热点议题，例如交通强国战略的实施路径、物流活动与环境效率的协同优化、物流平

本书立足供应链金融发展背景，聚焦企业参与供应链金融的动机、模式及其市场表现。研究基于相关理论，以2007—2021年沪深A股非金融上市公司为样本，从产品市场、股票市场、劳动力市场和审计市场四个维度实证检验其效果、机制及情境差异。

本书聚焦跨境物流智慧化转型这一核心议题，深入剖析从传统人工操作模式向数字孪生驱动的智能运营体系跃迁的关键路径与实践策略。全书结合丰富的行业案例，详细阐述了数字孪生在跨境物流中的落地应用：从仓库布局优化、运输路线动态规划，到供应链协同管理、突发事件模拟推演，全方位展示技术赋能的创新实践。同时，书中探讨了转型过程中面临的数

本书共九个项目，主要介绍了智慧运输概述、智慧运输系统及技术、智慧运输设施与设备、智慧运输政策与安全、智慧运输组织运营、智慧运输运营决策、运输价格与成本管理、智慧运输绩效管理与评价、一体化的智慧运输等内容。

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本教材按照供应链类岗位群来确定典型工作任务，依据岗位能力需求将任务转化为学习领域，教材共有3个模块9个学习领域。价值塑造、能力培养、知识传授贯穿始终。教材中充分挖掘思政教育内涵，收集与教学内容契合的德育素材，汲取古代、当今、未来三个纵向时空维度供应链元素，培养全局思维、竞合思维、创新思维，培养流程融合、成本优化、博弈合

本书聚焦供应链金融风险防控与协同管理的实践融合，构建理论、方法与实践的系统化研究框架，既探讨风险识别、评估与防控等核心议题，也解析协同管理框架、信息共享平台及绩效评价体系等协同机制，还聚焦发展趋势探讨数字化转型、智能风控及绿色供应链金融模式。