本书分为十二章，主要内容为客票、旅客订座、旅客票价基础、国际旅客票价、旅客运输、特殊旅客运输、旅客不正常运输处理、行李运输、行李不正常运输处理等。

本书针对口语交际在航空服务中的重要作用，对航空服务口语交际的原则和口语交际基本技巧进行了阐释。同时由浅入深地针对航空服务人员口语交际必备的普通话语音基础、空乘播音基本功、表达技巧等内容进行专项训练。更进一步针对航空服务的不同岗位口语交际的综合技能进行实践训练。本书主要作为职业学校航空服务专业口语交际训练教材，该教材注重

本书从系统观点出发，结合民用航空实际，探讨了生产安全的治本之道。内容包括：绪论、系统与系统科学、社会技术系统的系统安全、系统防错、系统安全管理技术。

本书主要内容包括货运单、货物运费、货物运价、国际货物运价应用、货物接收、航班舱位管理等。

本书对航空旅客运输工作的几个重要组成部分进行了详细的分析和介绍。内容包括：国际、国内航空运输组织介绍；计算机订座系统；旅客运输凭证——客票及旅费证；行李运输；值机和候机楼引导、计算机离港系统，以及配载与平衡等。

本书以“职业行动导向”为编写理念，紧密围绕空乘服务这一职业岗位所需的相关知识和技能来组织教学内容，增设了职业仿真环境下工作语言情景的导入，让学生在了解岗位主要流程、工作内容、工作职责、相关知识、文化背景和职业操守的基础上，在空乘服务过程中熟练运用英语。本教材侧重训练学生听说能力，工作环境下的对话是本教材的编写重点。

本书记述了华东地区主要民航机构概况。内容包括：管理机构、航空运输机构、通用航空机构、机场(集团)公司、民航所建航站、地方所建航站、空中交通管理机构、服务保障机构等。

改革开放以来，我国民航事业快速发展，机场管理的体制、理念和方式也在迅速地发展与变革，并逐渐与国际接轨。在市场经济条件下，由于机场管理体制及运行机制的变化，机场管理涉及的问题变得更复杂。对机场运营绩效的评估已经从传统的运行指标评估扩展到对财务指标、运行指标、营销指标、环境指标等多个方面的综合评估。机场管理除了传统意义上的

作为从事民航服务与管理工作的人员，掌握必备的航空服务礼仪知识，塑造优雅、科学、规范的中国民航服务人员的形象，是建设安全、快捷、高效、和谐的中国民航服务窗口企业的重要组成部分。为了进一步提高中国民航业的整体竞争力，培养适应民航业快速发展所需，适应国际竞争，技能型、应用型的高素质人才，根据高等教育自学考试“民航

2007年暑假过后学院刚刚开学，陈林把《航空运输经济学》的全部书稿交给了我。看到厚厚的稿纸和陈林憨厚的表情，我的内心受到了极大的震撼。我们很多年前就想写的书、很多年前就该完成的任务，就这么让一个刚刚毕业不到4年、如此年轻单纯的教师，一下子就完成了。这简直就是奇迹，在感慨后生可畏的同时，我不禁对陈林老师深感钦佩。航空运输