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本书将商务网站经营与管理的知识体系与企业商务网站经营与管理实践相结合,以促进中小企业转型电商发展为根本目的,全面、系统地介绍了商务网站的基本概念,商业模式重要理论,内容服务类、平台服务类、企业自营类、社交服务类四类典型商务网站的基本概念、盈利模式、经营管理策略,商务网站的营销创新、数据分析及经营效果评价等知识。

本书立足连锁服务业采购与供应链管理的真实场景，系统阐述了从中央集采、区域集采到采购执行、供应商管理、战略制定等核心模块。书中不仅涵盖“三权分立”组织架构、5R交付原则、集中采购8步法等实操方法，还深入探讨道德采购、绿色采购及指定供应商管理等行业痛点。

本教材以跨境电商客户服务的工作流程为基础，主要介绍了跨境电商客户服务的概况、跨境电商平台客户服务，以及跨境电商售前、售中、售后沟通与服务的实务。本教材以学习情境的形式展开，每个情境又分为若干内容，给出了跨境电商客户服务中的产品相关问题、交易相关问题、物流相关问题、费用相关问题、平台纠纷问题等的解决方法，并讲解了跨境电商

本书共分8个项目，分别为新零售认知、新零售运营模式与生态系统、新零售商品运营与管理、新零售客户运营与管理、新零售营销策略、新零售仓储物流管理、新零售数据化运营、新零售门店运营与管理。

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