随着我国电子商务的迅速崛起和蓬勃发展，特别是电子商务行业存量时代的到来，精细化的客户关系管理越来越受到企业的重视。本书借鉴了国内外电子商务客户管理领域的最新研究成果，全面阐述了客户关系管理的各个环节。第1章为电子商务客户关系管理概述，第2章为电子商务客户识别、选择与开发，第3章为电子商务客户信息管理，第4章为电子商务客

书中深入探讨了门店作为零售终端的核心价值和经营策略，提出了“超级门店”概念，强调在消费升级的背景下，门店需要重构“人货场”三大要素，以顾客为中心，通过技术革新和市场洞察，打造全新的门店经营模式。作者详细分析了门店从古至今的演变历程，指出门店的本质是“市”，即顾客购买商品或服务的重要场所，并探讨了门店经营的三次重大转移，

该书是一本全面介绍人工智能短视频制作与变现的实用指南。本书旨在为内容创作者、AI短视频感兴趣的读者提供一个系统的学习路径，从软件介绍到基础理论，再到实际案例应用，涵盖了AI短视频的各个方面。全书分为2篇，通过理论实例的形式分别介绍了AI短视频制作工具、理论技巧、如何变现和相关案例的应用。《AI赋能短视频：爆款内容打造秘

本书共10章，包括网店运营基础知识、网店开通与管理、网店商品图片拍摄与处理、网店装修与设计、网店营销推广、网店物流与包装管理、网店客服与管理、网店数据分析、移动社交网店运营与管理、跨境电商网店运营与管理。 本书提供配套课件、教学大纲等教学资源，用书教师可以登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）免费下载。

本书涵盖跨境电商进口业务和出口业务的通关操作，分为四个学习情境：跨境电商关务基础、跨境电商进口通关流程、跨境电商出口通关流程、跨境电商关务技能。除跨境电商关务基础外，每一个学习情境中，以工作任务为导向，以技能培养为目标，按学习目标、项目导入、工作任务、操作示范、能力训练的编写体例进行编写。本书由院校一线教师和行业专家合

本书共8章，分别为电子商务基础知识、电子商务技术基础、电子商务模式、电子支付、电子商务物流、网络营销、电子商务法律法规和电子商务新领域。每章设有"学习目标”"知识框架图”"思政目标”"引导案例”"思政案例”"本章小结”"学习与思考”"技能训练”等模块。同时，本书还提供课程标准、电子课件、习题答案、实训指导、教学案例、教

本书以最新Excel2021办公软件为操作平台，从电商数据分析实际工作需求出发，系统、全面地讲解了Excel在电商数据分析中的相关应用。同时，本书结合了当下火热的AI工具“讯飞星火”和ChatGPT人工智能工具，为读者提供了更加智能化电商数据分析技巧与解决问题的思路，对于从事电商运营来说具有重要的参考价值。 全书共10

本教材通过分析精品品牌在社交媒体与电子商务的成功经验，为学生在未来工作中提供重要的知识和经验积累。考虑到教育部将“自媒体”纳入就业范畴中，本教材响应教育部号召，在本书中特地设置了“精品社交媒体营销和电子商务的创新创业”这一章节，为学生的创业和就业提供些许帮助。

在当今复杂多变的数字经济时代，你如果还是依靠过去的经验开展实践，是很难再取得成功的。许多企业经营者和管理者已经认识到数字变革带来的威胁和潜在机会，希望向数字化模式转型升级，但又普遍缺少一个可信的框架来指导他们思考数字化商业模式。？？本书阐述了六个驱动数字化转型的关键问题，帮助经营者和管理者清楚地认识到，在不断扩大的数字

本书共11章，主要介绍了零售业的基本内容、零售商圈分析与选址、零售环境设计、商品陈列、零售商品管理、零售商品定价、零售促销管理、零售服务管理、零售安全与防损管理、零售人员管理以及新零售等内容。本次修订在保留前版知识内容和结构体系的同时,更新补充了一些行业数据和新的现实案例,并增加了新零售这一章节内容，以帮助读者更好地学