本书系统地记述了中南地区民用航空事业发展的历史及现状,主要内容包括:体制机构、机场、航空器、空勤队伍、航线航班、航空运输、通用航空等。书中绝大部分内容下限至2004年12月。
本书主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为,其中包括旅客的需要、知觉、个性情绪情感、态度等,并在此基础上介绍如何与旅客进行人际交往、民航服务中的常见难题与突发事件如何处理等。
本书全面系统地阐述了国际航空货运的基础知识;相关法律法规;货运单的构成和制作;运费及其他费用的计算方法;特种货物运输操作程序;出口货物的收运和进口货物的交付步骤;集装器的管理和使用;货物灭损的赔偿程序、赔偿标准及诉讼仲裁规则。本书根据国际航空运输协会的最新规则,结合航空货运运输实践状况,力求清晰易懂、便于操作。本书为高
《高职高专“十二五”规划教材:航空危险品运输》是按照国际民用航空组织有关危险品培训要求编写的,系统地介绍了航空危险品运输的相关知识及国际、国内相关法律、法规。具体内容包括:总则、危险品运输限制、危险品分类、危险品识别、危险品包装、危险品标记和标签、危险品运输文件的制作、航空运输危险品的操作、放射性物质、危险品紧急情况处
本书介绍了民航市场监管改革和发展的脉络、民航市场监管问题的公共政策分析、国外民航市场监管改革的经验借鉴、加强民航市场监管研究的几个重点领域等内容。
本书属于高等院校空乘专业系列教材,它的内容围绕中外民航服务的基本常识及知识展开,在努力兼顾专业性、实用性和职业性的同时,力求精读与泛读内容选材的合理性,目的是使学生在英语环境中了解这些内容并学会实际使用他们。
本书介绍了飞机飞行和操控的基本原理,客观分析影响飞机正常飞行;造成航班延误的各种因素;航班延误后航空公司、空管和机场等运行单位的处置程序及与乘机赔偿有关的法律知识。
本书是全面论述民航安全系统工程的专著,深入探讨了民航安全系统工程的一系列重要问题。全书结构分为上下两篇,
如果把公共航空运输企业比作一个服务系统,那么,这个优秀的服务系统的根基就是一支具有专业素质的员工队伍。如何才能成为一名具有专业素质的员工,如何才能成为一个优秀的公共航空运输企业,并致力于公共航空运输发展?《公共航空运输概论(第2版)》希望通过对航空运输合同、航空运输服务、航空运输市场营销和航空运输生产组织的论述,展现专
本书分为四个项目,包括民航乘务员形象塑造、民航客舱服务礼仪模拟、民航地面服务礼仪模拟、民航服务人员面试指导,附录部分为民航服务人员礼仪修养。