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本书共分8章，主要内容包括客户关系管理概述、客户关系管理系统、客户的发现与获取、客户关系的建立与维护、客户满意的获得与测量、客户价值的分析与获取、客户关系管理的实施及客户关系管理综合实训项目。 本书注重理论联系实际，配套有慕课、PPT、教学大纲、电子教案、实训指导书等资源，用书教师可登录人邮教育社区免费下载。 本书内容

本书是一本深入探讨数据如何作为企业关键资产发挥作用的实用指南，从数字经济的角度出发，全面分析了数据要素的价值挖掘、资产化过程，以及数据资产增值路径。 全书分为15章，第1章及第2章全面介绍了数据要素与数据资产的概念、重要性，并详细探讨了数据资产的确权、评估、入表等关键问题；第3章至第14章探讨了数据资产在各领域的应用，

查尔斯·费恩通过比较不同行业的脉动速度（进化速度）发现，脉动速度越高的行业，企业优势越短暂。他表示，当下，行业和企业的优势越来越不可持续。他以果蝇的快速演化为例，将基因学的双螺旋理论引入商业领域，提出商业双螺旋理论，用以解析产业结构在传统巨头垂直整合与创新型公司水平分布之间的交替演变。他还通过生动的图解方

中小企业竞争情报服务体系的构建，是在众多理论的支撑下展开的研究，诸如竞争情报理论、管理理论及服务理论等，通过这些理论的铺垫凸显了本研究的合理性。中小企业竞争情报服务体系在地方政府的支撑下，分别从宏观层面、中观层面及微观层面构建中小企业竞争情报服务体系，其运行是一个复杂的过程，需要实现可持续可循环的科学运行，在运行过程中

本书讲述：创维前CEO杨东文先生曾受命于危难之际，接手创维的经营管理，把创维做成行业领军企业，书写了一段精彩的商界传奇。在本书中，他结合自己从事企业经营管理近三十年的实战经验，以高质量经营为主线，站在会计学与社会学的双重视角，系统总结了对企业经营管理的本质和规律的理解，以及提高经营质量的模式和方法。

本书内容从企业行政管理工作的实际出发，根据业务分为8个学习项目，包括走进企业行政管理、企业行政事务管理、企业行政协调与沟通管理、企业人力资源管理、企业公共关系管理、企业安全保障管理、后勤管理、企业文化建设。书中采用图表结合的方式提炼企业行政工作中的要点和标准，同时通过“管理个案”“拓展阅读”等栏目，对相关知识点进行了丰

本书对新质生产力的理论逻辑进行了解读，并提出了消费企业构建新质生产力的方法论和应用框架——新质生产力魔方，为消费企业探索和构建新增长动能提供了全新视角。本书共分为6篇，第1篇“势”(第1章)分析了消费者需求演化和数字化技术发展驱动的消费产业分化趋势；第2篇“道”(第2章)从组织韧性角度提出企业韧性增长的方式和特征；第3

本书共3篇26章,从精益思维到制造现场改善,再到组织运营改善。它实际上涵盖了营销、研发、计划、采购、生产、工艺、物流等企业全价值链的精益改善策略。本书为企业提供了一套系统的精益改善体系，帮助企业优化组织结构、提升运营效率，从而使企业在竞争中处于优势地位。书中不仅包含理论知识的传授，而且注重实践能力的培养，通过案例分析和

本书作者结合丰富的商业案例、实用的建议、基于事实的证据、多元的视角和深刻的洞察力，以浅显易懂的方式讲述了企业精益转型的关键原则、实践方法和操作工具，更关键的是阐述了领导者如何带领团队坚定地付诸实践，并建立一种能够持续改善绩效的领导力和文化。唯有如此，丹纳赫商业系统才能真正和长久地发挥其价值。