本书共7个项目，分别为跨境电子商务客户服务导论、跨境电子商务客服工作准备、跨境电子商务客户分析、跨境电子商务客户服务与沟通、跨境电子商务客户满意度管理、跨境电子商务客户服务与沟通之进阶、跨境电子商务客户流失与挽回策略。

本书内容一共分为九章，主要以电子商务供应链金融融资模式为研究基点，通过本书的介绍让读者对电子商务供应链金融融资模式有更加清晰的了解，进一步摸清当前电子商务供应链金融融资模式的发展脉络，为电子商务的研究提供更加广阔的用武空间。在这样的一个背景下，电子商务供应链金融融资模式的理论研究仍然有许多空白需要填补，且需要运用现代的

本书以认识新媒体入手，围绕新媒体营销岗位的基本技能要求为主线，理论与实操相结合，主要介绍新媒体营销人员团队成员构成、素质要求、成长路径等岗位需求能力特征；围绕从事该岗位所需具备的微信营销、微博营销、视频营销、APP营销、直播营销、社群营销等能力技巧和方法。

本书内容包含跨境电商平台运营、跨境电商物流、跨境电商支付、跨境电商营销、跨境电商风险控制、跨境电商品牌建立6大模块，各个模块加入“直通职场”，使学习者在学习情境中对岗位职责、技能、能力、职业素养等方面有良好认知。

本书旨在深入探究共享住宿的内涵、特征、产品特色、顾客体验、房东动机、时空分布及其演化规律，通过全方位、多视角、多案例比较，剖析共享住宿在不同层级、不同区域的发展规律，以期为共享住宿这一新兴事物的合理发展提供理论依据和科学指导。

全书在内容和体例的设计上，突出应用型人才的培养目标，力求克服理论说教的空洞。既强调实践操作，又有理论支撑，做到理论和实践的结合，兼顾不同的业态和业种，在把握特许经营核心内涵的基础上，反映数字化特许经营的最新研究趋势和实践成果。

本书以广州工商学院商学院为例，详细呈现其在教学目标优化、理念更新、模式与手段创新等多方面的实践成果。这些成果为商科教育提供了可借鉴的范例，助力探索数字技术与商科教学深度融合路径，推动我国商科教育高质量发展。聚焦数智赋能商科教学创新改革与实践，以广州工商学院商学院为例，详细呈现其在教学目标优化、理念更新、模式与手段创新等

本书内容：第一章是营销沟通的深层原理。第二章是创意概念的创造性转化。第三章是触动人心的创作法则。第四章是顶尖文案的写作技巧。第五章是内容创意的互文性、夸张与隐喻。第六章是美好生活的价值引领者。

本书主要包括专业人才培养改革、课程建设与教学改革、创新创业教育教学改革、教学资源建设四个部分。专业人才培养改革主要汇编基于产教融合的专业、学科与人才培养建设论文；课程建设与教学改革主要汇编基于产教融合的课程建设论文；创新创业教育教学改革主要汇编创新创业人才培养与高质量发展论文；教学资源建设主要汇编实验实训、校企合作、师

本书系统阐述了餐饮服务与沟通的理论及实践，涵盖服务概述、沟通技巧、技能训练、沟通重要性、服务态度、职业素养、质量提升等内容，旨在提升服务人员的专业素养与沟通能力，推动服务质量的持续优化。本书适用于餐饮服务人员、相关专业学生及培训师，为他们提供全面的学习与培训资源。通过理论学习与实践训练，服务人员可熟练掌握服务技能与沟通