感动的力量_(韩)金成武著_9787301208601

     成功并不难，因为顾客对你的期望并不高。
     只是商家提供的服务未达到或者仅仅是接近顾客的期待水平，他们无动于衷。只有把“感动顾客”“服务顾客”的理念作为成功第一准则，顾客得到了意想不到、超出自己期待水平的服务时，他们才会被感动，帮助你成功。
     30年的工作经历，让金成五懂得感动的力量是无穷尽的。他不是有意而为之，却收获了惊人的效果。诚信为他赢得信赖，服务为他留住客户。他的经历，诠释了成功的5大法则：完全自信；高度专注；关爱顾客；用心服务；做好细节。
     不仅仅是励志，更有3年实现营业额20倍增长的经营秘笈——感动他人！

　　“师傅，去六日药店。”“六日药店？六日药店在什么地方？”20世纪80年代后半期，只要是外出打车，我就会不自觉地对司机说：“去六日药店。”六日药店是一个位于庆尚南道马山郊区的不到15平方米的小药店，可以说它是韩国面积最小而又没有什么名气的药店。所以，不论从地理位置还是从周边环境来讲，司机们反问“六日药店在什么地方”一点都不足为奇。尽管每次打车都会遇到类似的尴尬局面，但我还是固执地坚持对司机说：“去六日药店。”当时的六日药店位于校坊洞，坐市内公交下车后还要再爬15分钟的上坡路才能到达。虽说现在不论是多偏僻的山区旮旯都通上了公交车，但在当时，校坊洞的交通却是非常不方便的，通常大家到市内办完事后都是打车回家。不过尽管是打车，因为地理位置较偏，又没有什么标志性的高大建筑物，所以跟司机解释怎么走也是一件麻烦事。通常坐上车后我们会像汽车导航系统似的指挥司机左转、右拐…… 有一次，在市内办完事后，我像往常一样打了车。坐上车向司机说明了怎么走后，一个大胆的想法突然闪现在脑海中：“为了便于打车、识路，如果把我们药店当成一个标志性的路标，应该也不错吧？”虽说六日药店是个名不见经传的不起眼小店，但只要能方便人们给出租车司机指路的话就可以啊。有了这种想法后，我一直寻找机会付诸实践。几天后，机会就来了。像往常一样，办完事儿我在路边准备打车，心里一直嘀咕着“去六日药店”、“去六日药店”。不过上了车坐到后座上之后，“去六日药店”反而却说不出口了。是啊，“六日药店”不过是一个不到15平方米的小区药店而已。况且，“去六日药店”的话还出自店老板——我本人之口，真是窘啊。不过经过一番激烈的思想斗争后，我最终还是鼓起勇气对司机说：“师傅，去六日药店。”“嗯？六日药店？在什么地方？”果不其然，司机不知道六日药店！打这以后，每次打车我都会先对司机说“去六日药店”。如果司机不清楚的话，我再具体说明走法。俗话说得好：万事开头难！有了第一次，第二次就容易多了。不过，现在回过头来想想，六日药店这个标志性的路标效应绝不是靠我一个人完成的。我不仅向家人，还向周围的好友们拜托过这件事。甚至转业回来看我的战友们我也拜托过：“打车的时候一定要先对司机说去六日药店。如果司机不知道的话，就告诉他具体怎么个走法。”基本上因私事来找我的人，我都这样拜托过。P3-4

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