旅游法规案例选编_吴晓亮[等]编著_9787566703927

《高职高专旅游专业'十二五'规划教材:旅游法规案例选编》选材范围广泛，特别是选取了海南省建设国际旅游岛以来部分已经发生并有定论的真实案例，贴近真实工作场景，分析思路浅显易懂、紧跟教学重点需求，以高职高专旅游类专业学生为主要读者对象，也可作为导游人员资格考试的考前辅导用书。

一声尖叫把张某从梦中惊醒，睁眼一看，全陪坐在床上，眼睛看着床尾。张某顺着她的视线看去，看见一个男的蹲在她的床尾，只见那个男人快步上前抢全陪枕边的腰包。导游张某也不敢出声，因为头天晚上收的2万多元旅游团款就在自己枕边的工作包里。正在全陪与小偷拉扯之际，突然又从窗外跳进一个小偷，拿着全陪放在床边上的手机就往外跑，而之前的小偷抢到腰包后也跳出窗外。导游张某马上打开房门，大喊抓小偷，却无人应答，只有住在对面房间的驾驶员跑出来。导游张某迅速用手机报警，并打电话到前台，酒店只有前台一个服务员接听电话，却没有一个保安。10分钟后，警察赶来，保安才赶到现场。
第二天，酒店同意赔偿全陪4 400元现金（全陪被抢手机及包里有2 200元现金），安抚费1 000元；中餐时酒店为每桌客人加了酒水并提高了餐标。全陪和此团领队及酒店三方都在证明书上签字，表示不再追究此事。此事件处理结果三方都很满意。同时当地公安部门也已立案侦查。
思考题：
酒店的做法妥当吗？为什么？
案例分析：
《消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”第11条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第7条规定：“旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任；旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，旅游者请求其承担相应补充责任的，人民法院应予支持。”导游入住酒店，和其他客人享有同等的权利，其人身和财产安全不受侵犯。小偷潜入室内盗窃，在行窃过程中被发现，抗拒抓捕，当场使用暴力，以暴力相威胁的，转化为抢劫。本案中，全陪的损失是由小偷造成的，该损失和酒店未尽到安全保障义务有因果关系。案发时和案发后，酒店没有保安在现场，酒店显然未尽到安全保障义务，应负赔偿责任。酒店对该事件的处理是积极的、妥善的。

你还可能感兴趣

我要评论