本书专为正在从事或有志投身UX设计领域的人士打造，由国际知名UX专家拉斯·昂格尔与卡洛琳·钱德勒联袂撰写，历经多年沉淀与更新，已成为全球UX设计从业者的案头经典。
本书以项目生命周期为主线，贯穿从项目启动、用户研究、设计探索、原型开发到产品发布与持续优化的完整流程，深入解析双钻石模型、设计冲刺、精益用户体验、双轨开发等前沿方法论，并结合亲和图分析、流程图、线框图等多种实用工具，帮助读者构建科学系统的UX工作框架。书中不仅涵盖敏捷开发、远程研究、原子化研究等现代实践，还特别关注DesignOps、ContentOps、DevOps等跨职能协作机制，助力团队实现高效协同。
本书倡导以用户为中心的设计哲学，强调探索即学习、协作即共识的UX本质，帮助企业在快速迭代中规避方向性风险。对于产品经理、设计师、开发者及企业管理者而言，这不仅是一本工具手册，更是一部推动组织变革与体验创新的战略指南。

在当下，产品研发模式已不同于往日，AI一下，给了我们极高的创意迭代起点，而《穿越体验：UX设计全旅程》这本书给了我们下一步的信心和丰富工具，从需求探索、原型测试到产品上线的UX全流程，融合了用户研究、内容策略、设计协作与 Design Ops等大量前沿实践，展现了设计专业分工与体系化运营在提升团队效能与产品一致性中的关键作用。
在AI技术日新月异的今天，我作为腾讯 AI Design 相关设计解决方案的负责人，越来越认识到，无论技术如何演进，对用户需求的深刻理解、对交互细节的匠心打磨、对多角色协同流程的专业把控，对设计品味落地的工程化能力，是每个互联网产品体验从业者的扎实技能要求，也始终是产品赢得用户信任与长期价值的核心所在。

前　言?写作初衷?欢迎阅读本书！?此刻，可能有一位UX设计专业的学生正在辗转反侧，担心自己无法适应新公司的实际项目工作。同时，在城市的另一端，一位经验丰富的UI设计师正期待着能够在产品UX定义方面承担更多责任。虽然他们处于职业生涯的不同阶段，但都面临着同样的问题：如何在实际项目中有效地运用UX实践？?本书旨在为你提供基础工具和知识背景，帮助你在实际工作中有效运用UX工具和技术。正如你将在后续章节中看到的，我们并不追求面面俱到，而是专注于提供UX专业人士最需要掌握的核心知识和关键信息。我们不仅会分享个人经验，还会介绍其他专家的见解和建议，帮助你快速上手基础内容，并让你能够根据这些知识和工具，创造出更新颖、更高品质、更适合实际需求的方案。?我们希望本书已将UX设计项目的实际操作方法传达得足够翔实且透彻。?当然，持续学习并加以改进一直是我们的态度，把每一次迭代当作提升的机会，这正是我们投身这个领域所需的重要职业素质。?Russ的小分享?我认为没有任何一本书能完全涵盖UX从业者及相关人员所需的全部知识。不过，我们确信已经梳理出了最关键的内容，这些内容不仅能帮助从业者更好地开展当前工作，还能让团队里的非设计师成员理解UX对于打造优质产品、应用程序或服务的重要性。?与前两版相比，本书许多内容已经更新，但核心基础依然不变。这本书无法涵盖所有内容，也难以满足每个读者对深度学习的需求。因此，我们在提供入门基础的同时，也精心准备了扩展资源，方便你在感兴趣的领域进行深入学习。?Carolyn的小分享?多年来，我一直有幸负责UX团队的组建和管理工作。之所以说有幸，是因为我发现UX设计师往往能很好地平衡直觉与逻辑思维，将右脑的创造力和左脑的分析能力完美结合，所以和他们共事既轻松又愉快。?在多年的招聘面试经历中，我发现一个很有趣的现象：虽然很多UX应聘者出身于人因工程或传播设计等相关专业，但专业背景并不是判断其是否适合团队或项目的决定性因素。更重要的是应聘者是否具备咨询顾问的思维方式，这包括积极的态度、在项目过程中理解并融入团队的意愿，以及最关键的始终以用户为本。?这种思维方式要求我们深入理解项目中其他角色的预期和视角，在必要时寻求平衡的解决方案。培养这种思维确实需要经验积累和持续努力，但保持开放的心态，掌握扎实的基础知识，准备好一系列问题（当然得勇于提出），会让你走得更远。这本书可能无法提供所有现成答案，但它会给你应该提出的问题，帮助你找到答案。?适合阅读本书的人?本书从项目实践的角度全面介绍了UX设计的基础知识，那么，我们要重点关注项目还是产品呢？?自本书第1版出版以来，团队结构和工作方法已经发生了翻天覆地的变化。在实际工作中，你会发现项目团队和产品团队这两个概念经常在不同场合以不同方式使用。让我们先来明确一下本书中这些术语的具体含义。?在本书中，项目指的是一个具有明确起止时间的团队任务。项目周期长短不一，可能是几周，也可能超过一年。项目结束后（例如在季节性营销活动结束后），团队可能会开展其他工作，也可能继续负责某个数字产品但转向新的工作重点。在企业中，一个团队可能同时负责多个项目，或者开发多个产品，甚至并行开展。?本书适合所有对UX设计感兴趣的读者阅读，无论他们在做什么类型的项目或产品。本书重点面向以下几类读者：?修读UX相关课程（如人机交互或交互设计）的学生。他们希望了解如何将课堂所学应用到实际工作中，特别是在需要跨学科团队协作及沟通的场景中。?希望深入掌握用户体验基础工具和技术，同时提升团队角色认知和沟通能力的UX从业者。?希望能够指导团队如何在项目或产品中打造最佳体验的UX团队管理者或负?责人。?希望将UX设计思维和价值融入产品中，以及如何与UX设计师打交道的项目或产品负责人。?本书阅读指南见表1。?表1　阅读指南?如果你需要…… 那么你应该阅读……?定义用户体验（UX）设计并了解是什么吸引人们进入这个领域 第1章　UX设计之道?了解你可能参与的不同产品类型、可能与之互动的角色、可能承担的职责，以及支持你工作的团队结构 第2章　项目生态系统?第3章　设计运营、研究运营与内容运营?以明确的目标和对团队工作方法论的理解来正确地启动项目 第4章　项目目标与方法?第5章　探索?为产品内容和功能定义创意，这些创意明确且易于优先级排序，来源于业务利益相关者和用户 第6章　工作坊与协作活动?第10章　产品定义?第12章　内容策略?了解你的用户，以便在整个项目中代表他们的需求，并基于用户行为验证设计方向 第7章　用户研究?第8章　用户画像?第14章　设计测试?选择和利用能够快速将你的视觉创意呈现给项目团队的工具和技术 第9章　绘图方法?第11章　设计工作基础?第13章　线框图和原型?确保你的网站能够轻松被用户和搜索引擎找到 在线章节　用户体验设计与搜索引擎优化?在设计逐步落地的过程中，与项目团队沟通并不断完善你的设计 第15章　上线与发布??欢迎访问www.projectuxd.com，阅读专属在线章节用户体验设计与搜索引擎优化，并下载包括设计模板在内的其他补充资料。?第3版更新要点?在编写第3版时，我们重点关注了两个重要的行业变革，从而确定需要补充的新内容。首先是设计行业在企业层面日趋成熟，本书介绍的多项实践已经发展成为完善的设计系统和研究知识库，同时催生了全新的岗位和团队架构。?其次是近年远程工作模式的广泛采用。虽然许多人已经重返办公室，但远程工具的迅速发展为获取定性和定量数据提供了更多可能，使我们能够做出更有依据的设计决策。这些工具还帮助我们联结全球人才，获取更加多元的观点和见解。?具体来说，本书新增的内容包括：?（1）在多个章节中更新了团队结构和岗位介绍。第2章新增了产品经理、服务设计师和UX文案等角色的相关内容，还专门增设了一个介绍运营协同的新章（第3章），内容涵盖设计运营、研究运营和内容运营这三种协同模式。?（2）本书对远程研究方法进行了重大更新。近年来，远程研究已成为众多公司的首选方法。全书各章都加入了远程工作的实用技巧，第7章和第14章则重点更新了用户研究相关的内容。?（3）加强了对数据驱动决策的讨论。通过整合产品分析、A/B测试和大规模用户调查获得的洞察，设计师能够在定性和定量研究的基础上提出更有说服力的建议。?（4）增加了产品定义和优先级排序方法的介绍。第10章深入探讨了从宏观理念到微观细节的产品定义框架和技术，新增了任务导向设计理论待办事项法（Jobs to Be Done，JTBD）和用户故事地图等内容。?（5）扩展了设计系统和无障碍设计指南的内容。第11章在原有设计原则的基础上增添了团队常用设计系统的概述，这些系统不仅能够提升设计效率，还能确保产品满足各类用户的可用性和无障碍需求。?（6）新增探索专章。探索作为用户体验工具包中的核心要素，在所有UX相关的工作中都发挥着重要作用。它能够提高项目清晰度，增进团队共识，降低风险，为后续工作打下基础。因此本版特别增设了第5章专门讲解探索方法。?（7）深入讲解工作坊与协作活动。第6章详细介绍了如何筹备和规划工作坊，以及可以在工作坊中开展的各类协作活动。该章还提供了多个可以直接应用的实践案例。?（8）精简并聚焦用户画像的讨论。第8章不仅提供了如何基于用户研究创建用户画像的具体指导，还为时间和资源受限的情况提供了实用的替代方案。?（9）全面更新内容策略板块。我们在第12章中融入了新的视角和现代方法，确保内容与当前行业最佳实践和趋势保持同步。?（10）更新绘图方法内容。第9章在保留站点地图和流程图/任务流程内容的基础上，增加了用户旅程图的入门指南。?（11）整合线框图和原型设计的章节。由于这两种设计输出成果的界限日益模糊，我们将相关内容合并到第13章，帮助你为产品、应用或服务选择最合适的设计表达方式。?（12）全面展示先进的设计方法和开发实践。第15章重点介绍产品上线后的用户体验持续优化过程，强调如何利用数据分析和用户洞察来指导产品迭代或大规模更新。?方法论说明?当今存在多种项目方法和方法论，我们并不主张某种方法优于其他方法。本书着重介绍大多数项目都会涉及的基本步骤：首先通过利益相关者研讨会和用户研究发现需求与机会，然后明确项目需求和产品功能，接着设计产品体验，最后开发并部署解决方案。这些步骤之间的交叉程度会随着具体采用的项目方法而显著变化（详细内容请参见第4章）。我们提供的框架采用相对灵活的线性结构，并在每个阶段适时运用最有效的引导和设计技术。?关于AI?在编写本次更新时，我们注意到第三个重大变革正在发生：生成式AI解决方案的迅猛发展。我们并未着重预测未来几年（甚至几个月！）可能会使用哪些工具及其使用方式，而是把重点放在UX设计师当前必备的，且我们认为将持续重要的项目活动、技能和角色上。不过，UX设计的一个永恒特点就是持续进化，因此我们特别建议刚入门的设计师多尝试各种AI工具，探索它们如何帮助团队达成目标并提升用户体验。?本书内容范围界定?在深入学习之前，我们需要明确本书的范围：这不是一本涵盖UX设计所有方面的大全。虽然我们努力涵盖UX设计师在实践中的众多常用方法，但我们还是聚焦核心内容，而不是追求面面俱到。因此，请注意本书并非这样的书：?本书不是技术大全。UX领域聚集了众多富有创造力的人才，他们不断探索解决设计问题的新方法。如果收录所有这些方法，不仅会使本书过于庞大，而且内容很快就会过时。因此，我们只收录了最常用的核心技术，这些是UX设计的基础组件。对于每种技术，我们提供了足够翔实的信息，既能激发你的学习兴趣，又能帮助你向项目团队成员清晰地解释相关活动。具体包括每种技术的基本流程，以及帮助你在确定发展方向后深入学习的延伸阅读资源（相关书籍和网站）。?本书也不是项目经理的指南。虽然优秀的项目管理（包括制定和追踪项目目标、时间表和预算）是项目成功的关键，但我们不会详细讲解如何成为项目经理或选择特定的项目管理方法。相反，我们重点介绍UX设计师在确保项目顺利进行时所需的关键技能，如引导能力和沟通技巧，以及明确项目目标并始终保持专注的能力。掌握这些技能将使你成为项目管理工作中的可靠伙伴。?本书不会提供放之四海而皆准的完美方法论。事实上，在UX设计这个相对年轻的领域，没有人能给出所有答案，我们都在不断探索和进步。你可能需要通过反复实践、持续改进和吸收他人反馈，才能找到最适合自己的工作方法。另外，如果你发现了好方法，别忘了分享出来，也请告诉我们！?本书使用指南?UX设计领域有大量优质的学习资源。本书对各个主题进行了全面介绍，同时提供了延伸阅读参考资料，方便你根据自己的时间安排进行深入学习。为了帮助你合理规划学习时间，我们将参考资料分为三个级别：?1.冲浪级参考资料?参考资料以在线内容为主，阅读时间为5～30分钟。?2.浮潜级参考资料?包括较长的在线文章、白皮书或比较薄的图书，需要1小时到2天的阅读时间。?3.深潜级参考资料?比较厚的专业图书，通常需要2天以上的阅读时间，这些资料会对特定主题进行深入全面的讲解。

拉斯·昂格尔(Russ Unger)
以人为本设计的坚定倡导者，长期通过教育、导师指导与社区建设推动行业发展。他著有多部经典作品，致力于为设计师提供实用指引。作为芝加哥UXCamp、TentTalks等行业交流平台的核心发起人，他持续为新锐设计者搭建舞台，推动开放交流与协作，赋能不同阶段设计师成长。
卡洛琳·钱德勒(Carolyn Chandler)
现任Eight Bit Studios体验设计总监，该机构是总部位于芝加哥的数字设计与开发公司。她曾在德保罗大学与Starter League教授设计课程，并为WaSP InterACT课程体系开发交互设计课程。她拥有25年以上用户体验团队管理经验。

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张贝，腾讯学院高级讲师，IXDC资深讲师，MUSP高级讲师，从事互联网及软硬件产品体验设计，2013年至今任腾讯产品体验设计专家相关岗位，遍历社交产品（如QQ、微信）、金融产品、内容娱乐及游戏产品、云及技术类产品等的体验设计，设计出众多耳熟能详的产品体验设计案例，服务海量用户，获得中国服务设计业十大杰出青年。

目　录
译者序
致　谢
前　言
1 第1章　UX设计之道
3 1.1　什么是UX设计
6 1.2　UX设计师简介
7 1.3　UX设计师的交流平台
8 1.4　让我们开始吧
10 第2章　项目生态系统
12 2.1　确定产品类型
25 2.2　多终端适配设计
33 2.3　多重职责的选择
49 2.4　理解公司文化
57 2.5　整体总结
58 第3章　设计运营、研究运营与内容
　　　　　　　　运营
61 3.1　设计运营
66 3.2　研究运营
68 3.3　内容运营
71 3.4　更多运营职能
73 3.5　运营职能总结
74 第4章　项目目标与方法
76 4.1　明确项目目标
80 4.2　理解项目开展方法

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92 第5章　探索
96 5.1　探索阶段的启动、准备与前期规划
100 5.2　启动工作坊
103 5.3　详细探索规划
107 5.4　原型设计
109 5.5　分析与建模
111 5.6　成果展示
113 5.7　探索属于你的方式
116 第6章　工作坊与协作活动
118 6.1　准备工作
124 6.2　活动案例
139 6.3　后续行动
140 6.4　投入虽多，收获更多
142 第7章　用户研究
144 7.1　用户研究的基本步骤
144 7.2　定义用户群体
150 7.3　研究实施全局规划
161 7.4　开展用户研究
183 7.5　研究后的工作
184 第8章　用户画像
186 8.1　用户画像解析
186 8.2　创建用户画像的意义
187 8.3　用户画像所需信息的获取
187 8.4　创建用户画像
193 8.5　简明化用户画像：运用共情地图
195 8.6　用户画像方法总结
196 第9章　绘图方法
199 9.1　绘图方法的基本元素
203 9.2　常见错误
206 9.3　站点地图的简单与复杂形式
208 9.4　流程图
211 9.5　用户旅程图
221 9.6　其他绘图方法
222 第10章　产品定义
225 10.1　创意结构化
234 10.2　优先级排序
245 10.3　特性定义
248 第11章　设计工作基础
250 11.1　通用设计原则
276 11.2　产品基础
286 第12章　内容策略
288 12.1　为什么需要内容
289 12.2　内容策略应该何时介入
291 12.3　谁来负责内容策略
291 12.4　内容策略需持续多久
294 12.5　是否似曾相识
296 12.6　内容交付物集合
305 12.7　内容策略的关键注意事项
310 第13章　线框图和原型
315 13.1　线框图和原型的受众
317 13.2　线框图设计入门
322 13.3　Happy Dog：线框图设计案例解析
329 13.4　原型设计的范围该如何确定
335 13.5　原型设计完成后的下一步
338 第14章　设计测试
341 14.1　设计测试方法的选择
348 14.2　视觉设计原型探索
350 14.3　可用性测试
370 第15章　上线与发布
372 15.1　完成还是完美
372 15.2　上线与发布
373 15.3　未来之路