从河北沧州黄骅280平方米的小卖场，到如今拥有44家门店、年销售额超260亿元的连锁集团，信誉楼四十余年的成长密码，藏在对以人为本的坚守里。

本书受拉金德拉·西索迪亚教授所著的《美好企业》启发，基于觉醒商业五维度模型，以使命、激情、卓越绩效为核心，坚守信誉相伴、遇见美好的实践解码信誉楼如何以让员工体现自身价值为使命，让近四万名员工迸发持久热情，在复杂环境中实现业绩长青。更透过员工主动助客、社会对信誉楼人的信任等细节，展现企业与员工、社会的情感共振。

本书旨在为探索商业效率与管理温度的践行者引路，证明伟大商业模式的本质是对人性光辉的郑重托付人，才是最关键的能量源。

在商业内卷、效率至上的当下，《美好信誉楼》堪称一股清流！本书以40多年企业成长为脉络，深度解码信誉楼百货集团从280㎡小卖场到年销超260 亿连锁集团的长青密码信誉至上的本色与以人为本的底色。

书中既有让员工成就自我的使命内核，也有逆势增长的绩效实证，更有员工与社会双向奔赴的鲜活案例。作者以人文视角拆解商业逻辑，内容兼具故事性与实用性，创业者可学发展之道，管理者能悟赋能之法，普通人亦能获生活启发。

本书作为展现商业向善的又一个微观样本，它打破盈利至上的认知，证明商业可兼具温度与价值，是当下探索商业本质、寻求长期发展的必 读之书！

戚德志

知名财经作家、高级编辑，深耕人文商业领域，多年供职于第一财经、字节跳动等中国头部媒体平台。著有《未尽之美：华住十五年》《万物生生：TCL敢为40年》《从连接到激活：数字化与中国产业新循环》《何以信誉楼:四十年耕耘(1984-2024)》等商业畅销书。

推荐序一 秦朔：迎接新商业文明时代

推荐序二 朱岩梅：温暖的人心，照亮美好商业的初心

推荐序三 李金伦：以人性之光，见美好商业真章

自序 戚德志：人，才是最关键的能量源

第一章 源头：以人为本的领导力 001

以人为本的领导者 / 003

老董事长的初心 / 008

三观即命运 / 011

企业文化形成的过程 / 019

从老董事长的人生观到信誉楼的核心价值观 / 021

内卷时代的信誉楼式活法 / 029

第二章 爱心：管理即培训，管理即服务 035

上级与下级的双向奔赴 / 038

既不要勉强自己，也不要浪费自己 / 041

严格的人性化管理 / 044

反对为了创新而创新 / 047

管理无技巧，越简单越好 / 052

第三章 共赢：视客为友，传递美好 057

视客为友，点亮美好生活 / 060

当顾客向你走来的时候 / 069

就是要惯坏顾客/ 073

退货比买货更舒心 / 078

信誉楼如果干不好，连顾客都不同意 / 081

第四章 利他：主观为自己，客观为他人 085

维持员工与企业关系的不仅是感情 / 088

如何保障视客为友落地效果 / 091

与供应商客我利相当/ 094

如果把竞争伙伴都打败了，等待你的很可能是灾难 / 098

与政府职能部门交往，要站在对方的角度想问题 / 101

第五章 使命：敬天、益人、悦己的健康长寿之路 105

见天地、见众生、见自己 / 109

视众生如子女，视子女如众生 / 111

小家与大爱 / 114

中国传统文化的理想人格追求 / 119

探索适合中国国情的商业发展路子 / 121

一个外显为商业组织形态的文明内核 / 123

附录 以人为本是信誉楼的底色 / 126

后记 送别 / 153

参考文献 / 157