本书为职业教育铁道运输类专业教材。全书共分三篇：第一篇从心理学和服务的基础知识入手，阐述心理学的核心理论，为铁路客运服务心理学的学习奠定理论基础；同时，结合铁路客运服务的特殊性，探讨服务心理学的基本原则与应用方向。第二篇围绕旅客心理的核心要点展开，深入分析感知觉、情绪、需要、个性和群体心理等方面的内容，结合铁路客运服务场景，提供针对性服务策略与案例指导。通过模拟场景和实践训练，帮助学习者掌握不同旅客的心理特点及服务技巧，提升服务质量。第三篇聚焦铁路客运服务人员的心理健康与职业发展，深入探讨心理健康管理、工作压力调适、情绪调节和职业倦怠预防等内容，提出科学的心理调适和自我激励方法，帮助服务人员在高强度工作中保持良好的心理状态。同时，通过团队激励与情境练习，增强团队协作能力，提升整体服务水平。
本书适合职业院校铁道运输类专业及相关专业教学选用,亦可供相关行业培训、岗前培训和职工培训参考使用。
本书配套课件等教学资源。