本书针对江苏通信行业服务热点问题，汇编典型案例及常用法律法规政策。本书由江苏省互联网行业管理服务中心编著，从服务行为、营销行为、信息安全等领域筛选出46个典型案例，案例源于通信服务实际工作，涵盖资费类、营销类、网络类、收费类、服务类、安全类6个大类，通过案例摘要、案例内容、存在问题、案例点评、改进建议和政策依据等部分，发挥典型案例的警示、借鉴和指导作用。