在竞争激烈、市场向买方转变的商业环境下，客户资源成为企业生存与发展关键。为满足现代市场的需求，企业需要借助先进的管理思想和技术手段，全面了解和掌握客户信息，提高客户的满意度和忠诚度，进而提升企业的核心竞争力。客户关系管理在此背景下应运而生，并逐渐成为企业管理的重要组成部分。作为专业教材，本书能够帮助市场营销等相关专业的学生系统地学习客户关系管理的理论知识和实践技能，为其未来从事相关工作打下坚实的基础。本书融合前沿技术与管理理念，注重实践案例与操作指南，有重点地介绍了客户关系管理的相关知识与技能。本书分为理论篇和实践篇，共包含九个项目。其中，理论篇主要围绕客户关系管理基本理论与现有技术支持进行阐述，为后面的实践篇提供理论基础；实践篇从客户关系管理的实际工作内容出发，共设置了七个项目，分别介绍了客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户互动管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理及客户保持管理等内容，力求将知识理论学习与工作实践相结合。