本书在传授管理信息系统及信息技术基础知识和概念的同时,更注重培养学生在IT应用中的创新思维能力、分析问题和解决问题的能力,引领学生树立正确的人生观、价值观与世界观,提升学生的创新力和力。本书除阐述管理信息系统的基本方法外,还涵盖大模型、知识图谱、多模态、元宇宙等新技术与管理信息系统结合的知识,可以作为高等学校计算机科学与技术、信息管理与信息系统、电子商务等专业的教材。
本书作者根据多年的教学经验与科研成果,在吸纳了国内外相关教材的先进教学理念和教学研究成果基础上,从我国信息化发展对现代化管理人才培养的实际需要出发,通过对课程知识体系结构、教学案例和实践教学环节等内容的精心设计编写此书,旨在普及信息文化知识,培养了解信息化应用与发展基本规律、掌握信息化建设、应用及管理基本知识和方法的新型现代化管理人才。
前言
自20世纪50年代计算机用于商业数据处理以来,以计算机技术、网络通信技术、数据库技术为核心的现代信息技术得以快速发展与广泛应用,对人类社会产生了深刻的影响,将人类社会带进了一个全新的历史发展时期——信息经济和网络经济时代。数据分析相关技术已成为现代企业抓住历史机遇、保持竞争优势、提高竞争能力的有力工具和有效手段。因此,对有关信息系统应用、建设和管理知识的了解和分析方法的掌握,已成为新经济时代各类管理人员必须具备的基本知识和能力。
“管理信息系统”是我国普通高等学校经济管理类专业本科生的一门核心专业基础课程,涉及知识广泛,是由管理科学、应用经济学、应用数学、组织行为科学、信息科学、系统科学与现代技术融合而形成的一门综合性、交叉性新兴学科。随着大数据分析与人工智能技术的发展,该学科的内容也在不断的丰富和发展之中。
本书作者根据多年的教学经验与科研成果,在吸纳了国内外相关教材的先进教学理念和教学研究成果的基础上,从我国信息化发展对现代化管理人才培养的实际需要出发,通过对课程知识体系结构、教学案例和实践教学环节等内容的精心设计编写此书,旨在普及信息文化知识,培养了解信息化应用与发展基本规律,掌握信息化建设、应用及管理基本知识和方法的新型现代化管理人才。
本书共分3篇。第1篇讲述概念与技术基础,由第1~4章组成,主要介绍管理信息系统的相关基础概念,阐述了管理信息系统的发展历程和对企业和社会发展所产生的巨大影响,概要介绍计算机、网络和数据库技术的构成及发展趋势。第2篇讲述信息系统应用,由第5~8章组成,主要介绍企业典型信息系统应用以及企业资源计划、供应链管理和客户关系管理等现代企业信息系统应用和发展,以及决策支持与商务智能、电子商务、电子政务系统的基本功能与主要技术构成。第3篇是新技术介绍,由第9~12章组成,主要介绍目前和管理学结合紧密的信息技术领域出现的新技术和新方法,包括大语言模型技术、知识图谱技术、多模态技术和元宇宙技术以及这些技术分别和管理信息系统的结合应用。
全书各章节编写情况如下: 柳玉炯和陈广宇负责第1章的编写;孙楠和句全负责第2章的编写;卢照敢负责第3章的编写;句全负责第4章的编写;任慧玉和张慧档负责第5章的编写;仉立文负责第7、8章的编写;赖锴参与前4章实践内容的编写;梁丽负责第9、10章的编写;王健负责第6章及第11、12章的编写。
本书在编写过程中得到河南财经政法大学计算机与信息工程学院李淑红、张墨华和张慧档教授,以及河南财经政法大学计算机与信息工程学院信息管理教研室全体教师的支持与帮助,在此深表感谢!
由于时间仓促,编者水平有限,书中难免存在不当之处,敬请读者不吝批评指教。
编者2025年1月15日
目录
优质篇基础篇
第1章管理信息系统概述31.1信息3
1.1.1信息与数据3
1.1.2信息的分类4
1.1.3信息的属性5
1.1.4信息量8
1.2系统9
1.2.1系统的概念9
1.2.2系统的思想和方法11
1.3信息系统13
1.4管理信息系统15
1.4.1管理信息系统的定义16
1.4.2管理信息系统的组成要素17
1.4.3管理信息系统的结构18
1.5管理信息系统的应用类型20
1.5.1业务处理系统20
1.5.2管理信息系统21
1.5.3决策支持系统22
1.5.4经理支持系统23
1.5.5企业集成系统24
1.6管理信息系统对企业的影响26
1.6.1管理信息系统对企业竞争方式的影响26
1.6.2管理信息系统对企业生产方式的影响26
1.6.3管理信息系统对企业经营方式的影响27
1.6.4管理信息系统对企业管理方式的影响27
1.7管理信息系统的学科特点29
1.7.1管理信息系统是社会技术系统29
1.7.2管理信息系统学科的主要研究内容29
1.7.3管理信息系统的研究方法31
本章小结32
习题134
第2章信息技术基础设施39
2.1IT基础设施概述39
2.2计算机硬件的基础知识40
2.2.1计算机硬件的发展历程40
2.2.2计算机硬件的主要构成41
2.3计算机软件的基础知识44
2.3.1系统软件44
2.3.2应用软件45
2.3.3程序设计语言45
2.4计算机硬件的发展规律及趋势46
2.4.1计算机硬件的发展规律46
2.4.2计算机硬件的发展趋势47
2.5计算机软件的发展趋势52
本章小结54
习题255
第3章计算机网络57
3.1计算机网络的基本概念57
3.1.1计算机网络的定义57
3.1.2网络协议57
3.1.3网络的基本特征57
3.1.4计算机网络的功能58
3.1.5计算机网络的分类58
3.2网络拓扑结构59
3.3数据通信基本概念61
3.3.1数据通信模型61
3.3.2数据通信技术涉及的基本概念和评价指标62
3.3.3网络要素63
3.4网络分层模型65
3.5常用的网络体系结构66
3.6传输控制协议和互联网协议67
3.6.1TCP/IP概述67
3.6.2互联网协议67
3.6.3传输控制协议69
3.6.4域名技术69
3.7Web技术70
3.7.1Web基础70
3.7.2Web开发技术73
3.7.3Web 3.0技术73
3.7.45G技术73
3.8物联网74
3.8.1物联网定义74
3.8.2物联网基础架构75
3.8.3物联网技术应用实例——智能物流75
3.9智慧城市76
3.10社会计算78
本章小结79
习题380
第4章数据库技术基础83
4.1数据管理的发展过程83
4.1.1人工管理83
4.1.2文件系统84
4.1.3数据库系统概述85
4.2数据库技术及基本概念85
4.2.1数据库86
4.2.2数据库管理系统86
4.2.3数据库系统86
4.3数据库的数据模型87
4.3.1层次模型87
4.3.2网状模型88
4.3.3关系模型88
4.4关系数据库89
4.4.1关系数据库概述89
4.4.2常用的关系数据库90
4.4.3SQL概述92
4.4.4数据库设计93
4.5数据管理技术发展98
4.5.1数据仓库98
4.5.2数据挖掘100
4.5.3大数据102
本章小结104
习题4105
第二篇应用篇
第5章企业资源计划及关键应用系统1135.1企业资源计划113
5.1.1ERP的概念113
5.1.2ERP的基本原理及其历史发展轨迹114
5.1.3ERP系统常见功能模块128
5.1.4ERP相关现代管理思想133
5.1.5ERP系统实施方法139
5.2供应链管理系统145
5.2.1供应链管理概述145
5.2.2供应链管理系统主要功能148
5.2.3供应链和互联网149
5.3客户关系管理系统151
5.3.1客户关系管理概述151
5.3.2客户关系管理系统主要功能152
5.4企业资源计划、供应链管理和客户关系管理之间的关系159
5.5企业应用集成160
本章小结162
习题5163
第6章决策支持与商务智能165
6.1决策支持系统165
6.1.1决策165
6.1.2决策支持系统的基本概念167
6.1.3决策支持系统的基本功能169
6.1.4决策支持系统的系统结构169
6.1.5智能决策支持系统174
6.2地理信息系统175
6.2.1地理信息系统的基本概念176
6.2.2地理信息系统的组成177
6.2.3地理信息系统的基本功能178
6.2.4地理信息系统的主要应用179
6.3人工智能与系统181
6.3.1人工智能的概念和发展181
6.3.2人工智能的应用领域183
6.3.3系统的定义和基本特征185
6.3.4系统的应用类型187
6.4商务智能188
6.4.1商务智能的概念188
6.4.2商务智能环境189
6.4.3商务智能的技术体系190
6.4.4商务智能的应用举例193
本章小结194
习题6196
第7章电子商务197
7.1电子商务概述197
7.1.1电子商务概念及其分类197
7.1.2电子商务发展201
7.1.3电子商务对社会经济发展的影响204
7.2电子商务系统构成206
7.2.1宏观电子商务系统构成206
7.2.2电子商务系统主要技术构成层次210
7.3电子商务安全213
7.3.1电子商务安全基本要求213
7.3.2电子商务安全技术213
7.3.3电子商务安全管理218
7.4电子商务网上支付系统220
7.4.1网上支付系统基本构成220
7.4.2网上支付工具及基本流程221
7.5电子商务物流系统的发展特征及趋势224
本章小结226
习题7227
第8章电子政务229
8.1电子政务概述229
8.1.1电子政务概念229
8.1.2电子政务与传统政务特征比较230
8.1.3电子政务基本模式232
8.1.4实施电子政务的意义233
8.2电子政务系统构成235
8.2.1我国电子政务建设基本目标235
8.2.2电子政务系统基本框架体系236
8.2.3电子政务系统基本功能构成237
8.3我国电子政务建设概况239
8.3.1我国电子政务发展历程239
8.3.2我国电子政务发展方向241
本章小结243
习题8243
第三篇新 技 术 篇
第9章大语言模型与管理信息系统2479.1大语言模型基本原理与发展历程247
9.2大语言模型关键技术与特点248
9.2.1海量数据训练248
9.2.2大规模参数249
9.3大语言模型的工作机制249
9.3.1大语言模型的强化学习249
9.3.2大语言模型的智能体253
9.4大语言模型在管理信息系统中的应用257
9.4.1信息采集257
9.4.2数据分析257
9.4.3决策支持258
9.4.4信息交互259
9.5大语言模型与管理信息系统结合案例研究259
9.5.1电商企业的智能供应链管理案例260
9.5.2制造企业的生产管理与质量控制案例260
9.5.3大语言模型在管理信息系统中的应用优势261
9.6大语言模型与管理信息系统融合面临的挑战262
9.6.1数据质量与隐私困境263
9.6.2模型可解释性与可靠性难题263
9.6.3技术适配与集成障碍264
9.6.4人才短缺瓶颈265
9.7应对策略与解决方案266
9.7.1数据治理266
9.7.2模型优化与验证267
9.7.3技术整合与创新268
9.7.4人才培养与引进269
本章小结269
习题9270
第10章知识图谱与管理信息系统271
10.1知识图谱基础271
10.1.1知识图谱定义与概念271
10.1.2知识图谱的架构271
10.1.3知识图谱的价值 272
10.2知识图谱的技术内涵273
10.2.1知识图谱是交叉技术领域273
10.2.2知识图谱的两个核心技术维度274
10.2.3知识图谱的技术栈274
10.2.4规模化的知识图谱系统工程276
10.3知识图谱与管理信息系统的结合278
10.3.1应用案例278
10.3.2数据层面的考虑与设计279
10.3.3技术架构层面的考虑与设计283
10.3.4应用功能层面的考虑与设计285
本章小结293
习题10294
第11章多模态与管理信息系统295
11.1多模态信息基础295
11.1.1多模态信息的定义与内涵295
11.1.2多模态信息的特点297
11.2多模态技术在管理信息系统中的应用299
11.2.1市场营销与客户关系管理299
11.2.2供应链管理300
11.2.3知识管理与协同办公302
11.2.4企业决策支持303
11.3多模态技术实现路径304
11.3.1数据采集与预处理304
11.3.2特征提取与模态融合306
11.3.3模型构建与训练308
11.4多模态技术在管理信息系统中面临的挑战309
11.4.1数据质量与标准化问题309
11.4.2模型复杂度与计算资源需求311
11.4.3跨模态语义理解与对齐312
11.4.4隐私与安全问题312
11.5多模态技术与管理信息系统融合的发展趋势313
11.5.1深度融合与智能化升级313
11.5.2跨领域创新应用314
11.5.3边缘计算与实时性优化315
11.5.4人机协作新范式316
本章小结317
习题11318
第12章元宇宙与管理信息系统319
12.1元宇宙概述319
12.1.1元宇宙的诞生背景与概念溯源319
12.1.2元宇宙的核心特征剖析320
12.1.3元宇宙的关键技术支撑体系321
12.2元宇宙对管理信息系统的影响322
12.2.1对管理信息系统架构的重塑323
12.2.2对管理信息系统功能的革新324
12.2.3对管理信息系统安全的冲击325
12.3基于元宇宙的管理信息系统应用案例326
12.3.1某汽车制造企业的虚拟工厂与协同设计平台326
12.3.2某时尚品牌的元宇宙营销与客户关系管理系统327
12.3.3某教育培训集团的元宇宙教育与学习管理系统328
12.3.4某金融机构的元宇宙财富管理与风险评估系统329
12.4管理信息系统助力元宇宙发展330
12.4.1提供底层数据管理支撑330
12.4.2优化元宇宙运营管理流程331
12.4.3推动元宇宙商业生态构建333
12.5元宇宙与管理信息系统融合发展的挑战与应对策略334
12.5.1技术层面的挑战与应对334
12.5.2人才层面的挑战与应对335
12.5.3法规层面的挑战与应对336
12.5.4安全层面的挑战与应对337
本章小结337
习题12338
参考文献339