本书的编写始终抓住职业教育的特点，避免冗长的理论分析，教材中基础理论部分以“适度、够用”为准则，重点要加强实践性教学环节。围绕如何成为一名合格的基层管理者为核心，以基层管理者的“自我定位”“自我修炼”“自我成长”及“自我发展”为过程，从而提高教材与工作体系、工作过程的关联度，重点突出实践性、实用性，走“产学结合”的道路。通过本书的学习、训练与实践，服务业基层管理者可以掌握一定的管理技巧、操作技巧、流程和规范，使自身的能力和综合素质得到全面提升，从而高质量、高效率地完成工作任务。