本书是十四五职业教育国家规划教材，本书第三版入选全国高职高专院校图书馆优秀图书目录。 本书内容包括服务心理入门篇、顾客消费心理篇、服务过程心理篇和服务业管理心理篇。为利教便学，部分学习资源(如知识拓展、案例分享、趣味测试等)以二维码形式提供在相关内容旁，读者可扫码获取，此外，本书另配有教学课件等资源，供教师教学使用。 本书高等职业本科院校、高等职业专科院校现代服务大类、公共管理与服务大类教学用书，也可作为相关从业人员培训、自学的参考用书。