本书作者总结了多年民航旅客运输课程的教学经验，在充分调研市场的基础上编写了此书。在编写过程中，作者力求把握行业发展脉络，坚持理论与实践相结合，本着 “理论够用、突出实践”的原则，对民航旅客运输过程中从客票销售、票款核算到旅客进出港服务的全流程进行了归纳总结，同时兼顾国内运输与国际运输两方面。本书内容共有八个模块：民航旅客运输服务概述、民航旅客运价、国际航空旅客运价基础、国际航空旅客运价计算、民航客票销售、民航旅客运输服务规范、民航特殊旅客运输服务、民航旅客安全检查。
　　本书可作为职业院校民航运输、空中乘务以及相关专业的教学用书，也可供民航相关从业人员培训、参考使用。

赵影，教授，海口经济学院时代旅航管理学院教师，主要从事民航运输服务、空中乘务等方面的研究和教学工作。主持各级教科研项目20余项，公开发表学术论文80余篇，主编教材10部。近年来被评为全国优秀社会科学普及工作者，获得省、市、校各类表彰奖励二十余次。
陈颖，副教授，海南职业技术学院旅游学院教师、民航教研室主任，主要从事民航运输、民航服务与管理等方面的研究和教学工作，主持与参与省级以上教科研项目近10项，发表学术论文20余篇，主编及副主编教材4部，荣获各级教学比赛及指导学生参加国家级省级技能大赛多次。

模块一 民航旅客运输服务概述 …………………………………………………… １
模块二 民航旅客运价 ……………………………………………………………… １１
单元一 我国民航旅客运价发展及制定 …………………………………………… １１
单元二 国内民航旅客运价的种类 ………………………………………………… １６
单元三 国内客票及行李票 ………………………………………………………… ２３
模块三 国际航空旅客运价基础 …………………………………………………… ３３
单元一 国际航程 …………………………………………………………………… ３３
单元二 国际航程的方向 …………………………………………………………… ４１
单元三 国际货币与付款规则 ……………………………………………………… ４７
模块四 国际航空旅客运价计算 …………………………………………………… ５３
单元一 国际航空旅客运价的种类与选择 ………………………………………… ５３
单元二 直达航程运价计算 ………………………………………………………… ５７
单元三 非直达航程运价计算 ……………………………………………………… ６１
单元四 中间较高点与单程回拽检查 ……………………………………………… ６９
单元五 来回程与环程运价计算 …………………………………………………… ７７
单元六 国际航空客票及行李票 …………………………………………………… ８２
模块五 民航客票销售 ……………………………………………………………… ９８
单元一 民航旅客订座及出票 ……………………………………………………… ９８
单元二 客票退票 ………………………………………………………………… １１１
单元三 客票变更与签转 ………………………………………………………… １１９
模块六 民航旅客运输服务规范 ………………………………………………… １２５
单元一 民航旅客值机工作 ……………………………………………………… １２５
单元二 民航旅客行李运输 ……………………………………………………… １３３
单元三 民航旅客进出港服务组织 ……………………………………………… １４３
单元四 不正常航班处置 ………………………………………………………… １５０
单元五 旅客运输特殊情况处置 ………………………………………………… １５５
模块七 民航特殊旅客运输服务 ………………………………………………… １６４
单元一 特殊旅客服务要求 ……………………………………………………… １６４
单元二 重要旅客运输 …………………………………………………………… １６６
单元三 病残旅客运输 …………………………………………………………… １７１
单元四 其他特殊旅客运输 ……………………………………………………… １７４
模块八 民航旅客安全检查……………………………………………………… １８２
单元一 民航旅客证件及人身安全检查 ………………………………………… １８２
单元二 民航旅客行李物品检查 ………………………………………………… １８７
单元三 安检现场特殊情况处置 ………………………………………………… ２０１
参考文献 ……………………………………………………………………………２０７