人民调解作为多元解纷机制的重要组成部分，在纠纷解决、矛盾调处及社会基层治理中发挥着独特的、不可或缺的功能作用。本书针对人民调解工作的特征及调解员的实际工作的需要，将调解理论与调解实务有机融合，以具体案例嵌入调解理念、调解技艺、民间纠纷解析等，对调解过程中常见问题及相关法律法规定运用进行了全面而系统的论述。本书的最大特点是体例结构简洁，语言简单明了，说理与实操并重，通俗易懂，便于调解管理工作者及人民调解员在较短时间了解并掌握调解理论及实务。