双赢倾听_[英]珍妮·范·胡尔(Janie van Hool)_9787523610275

《双赢倾听》是一本理论与实践相结合的读物，本书的策略和建议都是建立在“理解”的基础上：通过倾听理解他人，帮助倾听者理解我们自己。本书主要探讨了倾听对工作、家庭和社会生活的重要意义，同时思考在教育或培训中忽视倾听的原因。此外，本书还阐述了如何帮助他人更好地倾听我们，让他们获得轻松、有意义的倾听体验。

第一章转变之名我为什么写这本书 1977年10月，那年我十一岁，当时正值假期中，我与爸爸妈妈和舅舅舅妈一起待在肯特郡。他们在打扑克牌，而我在读书。其实我并没有读进去，而是在听他们说话。他们在谈论往事，这些话我已经听过很多次了，不过他们仍然聊得满怀激情，时而欢笑、时而愤怒、时而感慨、时而争执。他们的牌也打得很激烈，时不时地把牌重重地拍在桌上，发出啪啪的响声和难以置信的喊叫声。我则是一会儿听他们说话，一会儿走神，有时看着身旁沙发上趴着的那只猫，这一切都显得格外有趣。这是我在20世纪70年代童年时期的缩影。我是家里的独生女，这些时光铸就了我的倾听之路。我也因此善于融入成年人的谈话，并从中获益良多。通过倾听大人之间的交谈，反思他们在谈话中上演的“戏码”，我懂得在沟通中要去避免一些错误，也由此立下了一些志向，树立了一些价值观。大人间的交流有时候很有意思，有时候却十分乏味——通常只是家人间的闲谈。我还拥有了被他人倾听的机会，这是大多数孩子没有的。我拥有很多属于自己的时间去阅读，直到现在我还是一个热爱读书的人。没有什么比读一本好书更能让我们理解他人、体会他们在生活中的真实感受了。而读书也是一种倾听——让我们在了解他人想法的同时，还可以思考和对比人们之间不同的世界观。不论是读小说还是人物传记，都让我走进了他人的人生，得以进一步探索人们行为背后的动机。正因如此，我后来去了英国皇家戏剧艺术学院学习表演。那时，我深刻体会到了倾听对于表演的意义。人们常说，表演就是真实的反应——演员必须全身心地投入情境中，这样才能使角色鲜活起来。学习表演的过程中，我还掌握了一些发音技巧，可以用来传递信息、激励观众，这些技巧使我的声音具备像乐器一样渲染气氛的能力；我学到了如何利用呼吸去增强气场和克服怯场；我还学到了如何利用形体塑造角色和感染观众。然而，我当时并没有意识到，其实这些表演技巧本质上就是大量的倾听练习。一个好演员，一定是一个善于倾听的人，因而也能成为一个善于表达的人。十二年后，我成了两个孩子的母亲，也决定不再登台表演。于是，我开始攻读语音研究硕士学位，并开始了教学工作。语音研究的本质就是研究倾听——一些微小的改变就能使声音变得完全不同，从平淡变得鲜明、从优柔寡断变得坚定自信、从“口音浓重”变得“吐字清晰”，等等。这是一项具体和明确的倾听练习，它可以帮助很多人改善沟通中存在的痼疾。在完成学位论文期间，我偶然间获得了一个机会，为一支领导团队提升沟通能力。我热爱这份工作，它让我学到的知识有了用武之地，至今我已经在这个领域深耕二十多年了。我用了几千小时通过倾听了解领导者面对的情况，并提供多种方案让他们尝试，再去倾听他们的反馈。我通过倾听诊断和解决问题，为他们提供转变和支持。在这个过程中，我探索出一些切实可行的技巧，以帮助领导者通过描绘发展战略、愿景和讲故事等方法激励员工。我创建了影响力方案和谈话结构框架，提供面试准备方案，并开发了有效的会议沟通模式。我专注地倾听，同时见证了倾听的力量，见证了善于倾听的领导者能够为公司以及所有员工的发展带来多么深远的影响。倾听者和讲话者之间的互动太奇妙了！五十岁那年，我才真正意义上系统地学习了倾听。当时，我经过培训后在撒玛利亚会做倾听志愿者，这是英国的一家慈善志愿机构，主要是为身处困境和情绪抑郁的人群提供倾听服务，以减少自杀悲剧的发生。在提供服务的过程中，志愿者并不需要提供建议和发表观点，只需要给予来电者足够的时间，认真聆听他们的倾诉。可以说，我这一辈子都在从事倾听工作，但撒玛利亚会的倾听方式，才让我真正意识到倾听的意义，被他人倾听原来具有如此巨大的转变力量，甚至可以挽救生命。在这里的经历深深地震撼了我，让我“睁开双眼”，了解在社会中人们所罹受的苦难。由此，我也意识到，我们似乎从来没有学习过如何倾听。有一些人即便拥有适合倾听的条件，但也似乎并未在意，没有用心关注倾听能力的培养。创作本书于我而言也是一次契机，使我系统地思考良好沟通能力对于个人、公司和社会的巨大价值，从而在书中为我的读者呈现丰富的观点、策略、实用建议和倾听经历等内容。如果在阅读本书的过程中，你有任何想法和发现，或者个人经历和建议想要与我分享，请通过邮箱Janie@listeningshift.com 与我联系。为什么要转变——良好的倾听氛围对公司的意义领导者能为公司带来的最大价值，就是创造条件，让每位员工都能发掘自身潜能，达到最佳的状态。公司需要的是能够带领团队在竞争中制胜的领导者；是拥有卓越能力和正直品性的领导者；是带领员工齐心协力、追求共同目标的领导者；是重视营造良好的倾听氛围，使每位员工都有参与感且受到尊重的领导者；是致力于帮助员工实现更大发展的领导者。换句话说，公司的领导者应该颇具情商，不但要有勇于竞争的魄力，而且要有体恤下属的胸怀。近年来，人们的工作地点和工作形式发生了巨大转变，线下办公和居家办公的融合带来了新的发展契机，但同时也制造了不少困难。科技的进步使许多岗位被取代，也使人们越来越依赖于虚拟平台进行交流。在这样的大背景下，拥有能与员工认真沟通，并且关心员工实际需求的领导者，就显得愈发难能可贵。作为领导，必须培养自己良好的沟通能力，并持续学习使之不断得到提高。领导者必须善于提问和倾听，这不是锦上添花的本领，而是成功的必由之路。正如马库斯·白金汉（Marcus Buckingham）在他的书《首先，打破一切常规》（First Break All the Rules）中提到的那样：“人们背弃的是经理，不是公司。”如果不能让员工得到倾听与重视，不能让他们在公司中感受到被尊重、赞赏和理解，他们便会对公司的整体氛围产生负面影响，这不利于公司的发展和声誉。我们这个时代最大的谎言便是把科技手段等同于沟通。它在人与人之间竖起了巨大的屏障，让人们只能渴望着亲密。 ——利比·拉森（Libby Larsen）你的员工需要被认真倾听倾听的质量影响对方讲话的质量，反之亦然。换言之，良好的倾听可以促使讲话者更好地表达；如果讲话成功，又能提升倾听的效果。不论是在线上倾听，还是线下在办公室里倾听，这都是成功沟通的前提。良好的倾听可以弱化人们对改变的恐惧和抵触情绪；可以尽量减少流言蜚语和彷徨不安；可以使领导力人性化，让人们相互理解，拥有共同的价值观，从而凝聚到一起；可以在公司营造彼此信任的氛围，构建团结协作的共同体，激发员工的敬业精神。良好的倾听会使客户纷至沓来，而且会使他们对你保持长期信任。良好的倾听不是一味地认同和附和；不是漫不经心、心不在焉，或是迫不及待地想要发表观点；也不是点头同意、随声应和，或是用肢体语言表示配合。良好的倾听是一项技能、一门艺术，更是一种实践和承诺。它需要提前准备、具有自我意识和自制力；它需要好奇心、耐心、同理心和慷慨的气度，然后它才会发挥价值，带来丰厚的回报和收益。在拥有良好倾听氛围的公司里，员工们既善于倾听他人，又能够感受到自己被认真倾听，这样的公司势必会更加成功。而这不正是我们所有人的共同愿望吗？阅读本书的收获本书由两部分构成。在第一部分中，我们将从广义上探讨倾听对工作、家庭和社会生活的重要意义，同时思考在教育或培训中忽视倾听的原因。在第二章“转变之实”中，我们将探讨倾听项目实施方案，从而在公司营造良好的倾听氛围，同时展现领导者对此的坚定态度。我们将讨论可行的措施，探索如何改进会议上（尤其是远程会议）的沟通方式。这项改变将创建一种全新的谈话模式——倾听型谈话，以此在公司开展广泛和深入的倾听。如果无法倾听自己，又何谈倾听他人呢？因此，在第三章“转变之务——管理你的影响”中，我们将探索一系列开展自我倾听的方法。这就像是飞机上听到戴好氧气罩的指示，需先自己戴好后，再去帮助他人一样，道理是相同的。同时，我们将探讨同理心的作用。倾听和理解是与他人共情的基础，我们将从这一角度出发，思考如何培养和增强同理心。此外，我们还将探索实现良好倾听的技巧。这与戏剧表演相似：表演前排练的过程也是一次探索，将面临很大的挑战，如同坐上了情感的过山车，在起伏中摸索创意。表演中也需要用到技巧，一出戏剧前几晚的演出，面对现场热情的观众，演员会倍感激动且充满热情，但是经过几个月的重复表演，演员的热情逐渐消散。此时，演员便要依靠技巧，使每一场演出的观众都能获得与第一场观众相同的体验，这是演员的职责所在。倾听亦是如此，我在此章阐述了十条倾听技巧，但此举并非要使倾听变得模式化，而是在有些时候，面对某些人或在某些情境下，遵循特定的结构可以使我们更为专注，使谈话更有成效。通过第一部分的探究，我们便成功跨越了倾听和表达的桥梁。因此在本章最后，我们便要讨论设定意图的意义。在交谈和演讲中，意图可以为谈话定下基调，不论对于讲话者还是倾听者而言，明确的意图都可以确保双方头脑清晰和专注。明确意图可以让讲话者发挥得更好，也可以让倾听者的体验更佳，从而达到双赢。在第二部分中，我们将探索如何帮助他人更好地倾听我们的表达。毕竟，他人将时间和精力投入在我们身上，我们有义务让他们获得轻松、有意义的倾听体验。我们将在第四章“转变之义——关联性的意义”中检查自己的沟通方式。我们之所以进行交流，是因为要传递信息，或以交谈，或以文字，抑或以演讲的方式呈现给倾听者。虽然沟通不易，但我们都希望他人能理解我们所说的，并印象深刻。可假如我们所说与他们无关，他们为什么要倾听呢？因此，在这一部分中，我们将关注三种为倾听者创造关联性的手段：给对方一个倾听的理由；使用与对方经历有关的隐喻；讲述倾听者的故事，以吸引和激励他们。戏剧中的“挣扎”是最扣人心弦的地方，也是每个故事展开的核心。在第五章“转变之难——显露‘挣扎’”中，我们将探索“挣扎”的力量，以及如何通过挣扎寻找关联性。分享故事和个人经历可以帮助我们与倾听者消除隔阂、建立联系，同时也保证了对方可以将寓意内化于心，外化于行。我们将在此章探究讲述个人经历的模式。最后，即使拥有“屠龙者”一般的能力和决心，我们仍需要一些技巧来支撑实践。在第六章“转变之得——帮助他人倾听的技巧”中，我们将讨论表达清晰、言简意赅的重要性。我们会通过规划演讲或对话的结构，使我们在讲话时游刃有余、收放自如。同时，我们也要懂得如何有效运用自己的声音以及讲话背景与环境。这些因素对于吸引和影响倾听者、实现有效沟通大有裨益。本书的最后提醒大家，与他人建立和维系关系应是大方和善良的行为，是坚持和专注的表现。在第七章“转变之成——沟通者要善待自己”中，我将提供一些实际的建议，以帮助我们在沟通中保持良好的状态。我也会自述一次亲身经历用来共勉，提醒我们要保持本心。

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