本书基于客户互补性需求，将在线个性化服务的接收者(客户)和提供者(企业与互补企业)纳入同一分析体系，针对不同客户分类、不同定价方式、服务质量差异化三种服务情境，研究企业如何制定最优的在线个性化服务提供策略，以达到优化和提升个性化服务供需各参与方绩效的目的。

吕宏军（1982-），男，陕西宝鸡人，西安财经大学副教授，硕士生导师，西安交通大学管理学博士。主要研究领域为数字经济、平台治理和政策设计。主持或参与了国家社科基金、国家自科基金、教育部人文社科项目和各类省级课题20余项，在Journal of the Operational Research Society、Sustainable Production and Consumption、Electronic Commerce Research and Applications、Managerial and Decision Economics，以及《中国管理科学》运筹与管理》等SCI/SSCI/CSSCI期刊发表论文10余篇，并多次为相关政府部门和企业提供科学建议和决策支持。

1 绪论

1.1 研究背景

1.2 相关概念的界定

1.3 研究问题

1.4 研究意义

1.5 研究思路、方法及结构安排

2 文献综述

2.1 在线个性化服务及其发展

2.2 客户价值与客户分类相关研究综述

2.3 客户偏好信息价值管理相关研究综述

2.4 产品与服务质量差异化相关研究综述

2.5 本章小结

3 不同客户分类下在线个性化服务提供策略斫究

3.1 研究过程设计

3.2 问题描述及模型框架

3.3 在线个性化服务提供策略

3.4 企业的最优决策

3.5 算例分析

3.6 本章小结

4 不同定价方式下在线个性化服务提供策略研究

4.1 研究过程设计

4.2 问题描述及模型框架

4.3 固定费用定价方式下在线个性化服务提供策略及定价

4.4 可变费用定价方式下在线个性化服务提供策略及定价

4.5 企业的最优决策

4.6 算例分析

4.7 本章小结

5 服务质量差异化的在线个性化服务提供策略研究

5.1 研究过程设计

5.2 问题描述及模型框架

5.3 在线个性化服务提供策略

5.4 互补度的影响

5.5 企业最优决策

5.6 拓展研究

5.7 本章小结

6 结论及展望

6.1 研究结论

6.2 本书创新点

6.3 研究局限及展望

附录 主要符号表

参考文献